潍坊市旅游局公布1月、2月3起旅游投诉情况

　　3月19日，潍坊市旅游局公布了1月、2月全市旅游投诉情况。从公布的3起投诉来看，游客在旅行中遇到了导游服务不到位、强迫购物、更改游客行程等问题。经过调解，双方达成和解，相关旅行社进行赔偿。其中，一家旅行社因擅自更改游客行程等问题，赔偿5500元。

　　要提高留证意识

　　根据潍坊市旅游局公布的1月、2月全市旅游投诉情况来看，游客通过潍坊华纳旅行社报名参加云南旅游，存在擅改行程、降低住宿标准、强迫购物等问题。经调查，华纳旅行社委托济南组团社安排出行，济南组团社涉嫌擅改行程；云南地接社涉嫌存在降低住宿标准、强迫购物等行为。华纳旅行社对上述履行辅助人行为后果承担违约责任。经协调，华纳旅行社赔偿5500元。

　　市旅游局监察支队工作人员提醒，旅行社应当谨慎选择交通、住宿、餐饮等旅游辅助服务者，特别是招徕散客进行拼团业务的，更应该选择口碑较好、规范经营的组团社，避免因第三方因素遭受损失。

　　工作人员还介绍，在旅游主管部门调查过程中，游客、旅行社应当认识对强迫购物的举证责任。

　　购物过程中游客是否被强迫或者被变相强迫购买商品，应当由游客承担举证责任。

　　“购物店增加是否为旅行社的擅自行为，应当由旅行社来承担举证责任。”该工作人员说，不能简单地认为凡是有关增加购物的纠纷，都应当由旅行社来承担举证责任，游客、旅行社应当提高保存证据意识，提高维权效率。

　　也有游客虚假投诉

　　有游客投诉山东嘉华文化国际旅行社潍坊分公司，在旅游行程中，导游在登机、住宿、就餐等环节服务不到位，态度欠佳。经调查，游客反映问题大部分与事实不符，主要系游客自身问题导致。对游客主张不予支持，终止调解。

　　市旅游局监察支队工作人员表示，本次投诉主要系游客在旅游过程中存在不文明行为，引起领队、导游及同行游客反感，导致游客主观认为领队导游服务欠佳。

　　该工作人员提醒广大游客，旅游行程中，不但旅行社应当遵纪守法，信守合同，引导游客文明出游，游客也应从自身做起，守公德，讲礼仪，做到文明旅游。

　　元宵节期间，有游客购票游览杨家埠民间艺术大观园景区组织的灯会展览时，未到参观截止时间，景区即要求游客结束参观。经调查，游客反映问题基本属实。经调解，景区退还门票费用。

　　市旅游局监察支队工作人员说，在尚未到达景区门票标注的游览截止时间前，景区无权要求游客提前结束游览，即便是以安全保障、即将到达游览结束时间等理由，景区行为也构成违约。

　　从对待投诉态度来看，景区认真负责，工作人员积极协调解决纠纷。从解决措施来看，景区当场退还门票费用，实际超出景区应承担责任范围，体现出景区对投诉纠纷认真担当的态度。

　　该工作人员提醒，游客购买门票后即与景区构成合同关系，景区应当增强合同意识，保障游览项目质量。 (想看最劲爆、最有意思的潍坊新闻，请关注微信公众号：weifangdzw)