潍坊市医疗门诊"三增一禁"、便民正风行动启动

　　5月15日,潍坊市卫生局印发了《潍坊市医疗门诊“三增一禁”、便民正风行动实施方案》,确定自6月1日起在全市二级以上医疗机构全面开展医疗门诊“三增一禁”、便民正风行动(以下简称“行动”)。
　　“三增一禁”服务患者
　　据了解,“三增一禁”中的“三增”即增设无节假日门诊、增设错时门诊、增设夏季夜间门诊,“一禁”即严禁医院工作人员带熟人插队加塞、挂人情号。
　　全年增设无节假日门诊。全年所有双休日、节假日均要和工作日同样安排专家门诊和普通门诊,就诊需求较多的科室副高职称以上专家不得低于工作日平均比例,辅助科室(挂号、收费、检验、特检、影像科等)与后勤保障同步提供服务,使患者能够享受到与正常工作日同质的诊疗服务。
　　全年增设错时门诊。全年每天门诊挂号、收费、采血、检验、特检、影像、超声等窗口部门以及患者较多的诊室提前至7:30开诊,医务人员、专家按时到岗到位,保证患者就诊。
　　增设夏季夜间门诊。开诊时间为每年6月1日至8月31日,18点至20点。辅助科室等同步加强力量,满足就诊需求。
　　严禁医院工作人员带熟人插队加塞、挂人情号。加强信息化、精细化管理,实现患者按照顺序公平就诊、化验、检查及取药,从管理手段和技术上杜绝加塞现象。统一管理门诊号源,专家号源全部开放,坚决杜绝内部号、人情号。
　　据介绍,此次“行动”从解决基层群众看病不方便、不满意问题入手,以解决群众反映突出的医院工作人员带熟人门诊插队加塞、挂人情号为突破口,以优化医疗机构门诊服务流程、缩短患者等待时间为切入点,加强门诊一线力量,延长工作时间,保证患者及时看病就医。
　　及时调度合理利用资源
　　据了解,“行动”自6月1日起已在全市二级以上综合医院、中医院、妇幼保健院全面实施,其他医疗机构实行“弹性”管理。“行动”要求各实施单位从实际出发,根据病员数量,动态调配医务人员、辅助检查仪器设备等医疗资源,合理搭配高、中、低年资医师出诊,保证诊疗质量和医疗安全。同时,关爱医务人员,妥善安排工作及休息时间,全院集中一切力量为医疗一线提供切实保障。
　　潍坊市人民医院门诊部主任李祥芳告诉记者,人民医院自6月1日开始实施“三增一禁”,到6月10日,夜间门诊诊治病人337人次。开诊后没有挂号病人的科室有心外科、脊柱外科、临床心理科等14个。“一是夜间门诊不能做要求空腹的项目,二是大部分人还不知道开设了夜间门诊,再就是情况紧急的就直接挂急诊了,所以,来看夜间门诊的人还不是很多。我们根据实际情况进行调整,夜间值班的医务人员由82人减到65人,收款挂号集中到门诊楼的1、2层,这样可以节约资源。以后会根据变化再随时变动。”李祥芳说。
　　潍坊市妇幼保健院门诊部主任王彬介绍,该院儿科、内科等多个门诊的24小时值班制已实行多年。“这次,我们结合医院产科、儿科门诊患者量大的特点,建立了门诊就诊高峰应急预案,及时增设错时门诊,增加午间值班人员和小夜班值班医生,使来院就诊患者24小时内均能够得到及时诊治。”王彬说。
　　“行动”初见成效
　　6月12日晚上7点,记者在妇幼保健院产科门诊见到医生牟莹莹时,她已经接诊了5个夜间门诊的病人。她告诉记者,以前是在产房值班,这是自己第二次在门诊值夜班,夜间门诊来的大部分都是急症、特殊情况的病人,但总量不是很多,夜间门诊便于患者及时就诊。
　　据介绍,目前,各县市区的实施单位和7家市直医疗机构全部增设无节假日门诊,增设错时门诊429个、夏季夜间门诊356个；“三增”时间段内在岗医务人员数量741名,其中中级以上职称594名,占到80.2%；近3万名医务人员已全部签订不带熟人插队加塞、挂人情号《承诺书》。
　　同时,市、县卫生行政部门、各实施单位通过网站、宣传栏、电子屏、微博、微信等多种方式,宣传优化就诊流程、延长门诊服务时间等措施,营造舆论氛围。此外,潍坊市卫生局设立了8256120的投诉电话,24小时接听。