索尼电视3年坏4次潍坊顾客"抓狂" 索尼首次回应

　　据山东广播电视台综合广播《关注质量》报道，潍坊范先生购买的索尼电视屡坏屡修，范先生希望能够换机，但是，按照部分商品的修理更换退货责任规定，整机一年，主要部件3年，范先生购买的电视机已经超出了整机一年的退货条件。范先生跟索尼方面沟通了一个多月，迟迟没有达成一致。

　　记者也多次联系索尼厂家400客服，对方一直回应“正在落实。”对此，范先生气愤地表示，“一个多月过去了，光说处理，也不见有任何进展。”

　　终于，4日下午，事情出现转机。潍坊范先生告诉记者，“索尼一位工作人员给我打电话，说原价退款，让我今天下午就去退钱。这个处理意见很是出乎意料！”

　　5日，记者联系了索尼山东售后服务乔女士，她首次正面回应了这个问题。乔女士表示，“这是我们做出的一个特殊处理，因为范先生所购电视机的确不符合换机条件，我们是希望在不违反国家和公司政策的前提下，尽量为消费者争取权益，希望消费者能感受到我们的用心。”

　　对于这个处理意见，范先生表示满意。范先生说，“如果索尼一开始拿出诚意来，我或许就能接受了。但是慢慢地累积这么长时间，我很生气，本来能接受的事情，我也不愿意接受。”

　　如果索尼厂家及早做出回应，让消费者感受到厂家的诚恳态度，对事情解决或许更加有利。