潍坊:"时间银行"储爱心 服务项目菜单化

　　一个特别的银行正在山东潍坊市一些社区内悄然兴起。银行储户是社区志愿者，存储内容无关财富，而是他们付出的志愿服务时间。随着时间的积累，储户自己或直系亲属可根据存储量支取爱心志愿服务。

　　32岁的肖岚便是这一“时间银行”的首批储户。她自小患脆骨病，身高仅1.3米，但身残志坚的她不仅照料自己的母亲直到病逝，还积极参加社会公益事业。

　　在街道和社区的积极争取和支持下，肖岚开通了“肖岚心理热线”，每晚10点准时到潍坊广播电台免费为生活中遇到挫折、心理产生障碍的朋友进行心理咨询，周二至周四下午到社区服务中心义务为辖区居民，特别是青少年群体进行心理健康辅导，仅今年以来，就已为325人进行了心理辅导。

　　在肖岚看来，“在"时间银行"存储志愿服务时间的同时，自己的"人生银行"也丰富了很多。”如今，“时间银行”以其新颖性、独特性吸引着越来越多志愿者的加入。

　　类似创新之举在潍坊并非个案。如何提升志愿者的自觉性和主动性，始终是团潍坊市委开展志愿服务工作的着力点。“我们尝试引入种种创新机制，探索激发志愿服务热情的新途径，让志愿者自己唱主角。”团潍坊市委副书记李志为说。

　　机制反哺，多方共赢

　　“时间银行”的探索发端于潍坊市苇湾社区。社区内有3000多名老年人，占社区人口的六分之一，解决社区内老年人的养老问题直接催生了这种新模式的诞生。

　　目前的储户主要由党员志愿者、职工志愿者、青年志愿者、夕阳红志愿者等组成，根据特长和意向分为助老敬老、爱心奉献、手拉手助学等8支队伍，每支队伍设一名队长，负责在“爱心储蓄登记本”上详细记录、核实队员的志愿服务时间、地点、服务对象和内容等。

　　从2012年推出至今，“时间银行”吸引了大批爱心志愿者参与，储户数量从最初的20多名发展到200余名，其中，服务时间超过100小时的储户达126人。目前还无人提出支取自己的爱心服务时间，原因在于储户大都年富力强，他们正用自己的爱心，推动“时间银行”发展壮大。

　　据团潍坊市委相关负责人介绍，这一模式已在更多社区中推广。

　　无独有偶，同样出于实现社会、资源提供者和个体等多方共赢的目的，高密市志愿者协会进行了有益探索，实行志愿服务“1+X+N”模式。“1”是突出高密市志愿者协会的龙头带动作用；“X”是指依托现有的党、团组织，按不同行业和社会资源设立志愿者协会分会，各分会之间对资源进行整合共享，目前已在卫生、教育、环保等领域建立近40家资源型分会；“N”即来自不同行业的志愿者。

　　这一模式一方面为各行业青年加入志愿者队伍提供平台，为开展志愿服务活动补充了力量；另一方面，志愿者在参与志愿服务活动的同时，给予内部激励，可享受协会内部资源。

　　“不排除个别人为私利加入志愿者协会，但一经发现光享受资源、不参与任何志愿服务活动，协会将立即除名，由此保证协会的纯粹性和活动开展的有序性。”高密市志愿者协会会长单政达介绍说。

　　打造志愿服务信息化平台

　　“我是奎文区苇湾社区31号楼3单元501的住户，自己动不了，需要有人帮我整理一下房间。”

　　“好的，请您留一下联系方式，我们马上安排志愿者和您联系，请您保持通信畅通。”放下电话，连线员王雪莉立刻通过志愿者数据库联系到附近志愿者。10分钟后，志愿者陆续赶到了拨打电话的居民家中，为双腿高位截瘫的宋大爷整理房间。

　　这是潍坊市“12343青年志愿服务110”日常工作的一幕。该热线成立于2012年3月，团潍坊市委在整合全市公益力量的基础上，依托民生热线“12343”成立志愿服务调度中心。只要困难群体或老年人拨打12343呼叫热线求助，热线的工作人员就会通过调度平台在第一时间联系所在社区的志愿者和义工提供上门服务。此外，志愿者团体和义工团体在12343民生服务大厅每天都有6名值班人员，对短距离或有特殊要求的进行直接帮扶，而服务的过程和结果会被跟踪回访。

　　据潍坊市志愿者联合会主席刘伟介绍，如今该热线平均每天接到几十个甚至上百个求助电话。

　　之前，在开展各类志愿服务工作时，团潍坊市委发现弱势群体与社会正规志愿服务机构联系渠道不够畅通，在需要帮助时无处可去、无人可寻；社会对志愿工作的认识也存在一定偏差，不完善的网络、不正规的渠道在一定程度上挫伤了志愿者的积极性。

　　“服务中心好比为志愿服务安装了"GPS"，节约志愿服务工作的时间和精力，针对需求、有的放矢地开展，有效提高志愿服务的"命中率"和"准确率"。”团潍坊市委志愿者工作部部长段玲梅说。

　　截至今年8月10日，该热线参与队员4000人，参与志愿服务600多次，服务达1万个工作小时，其中服务走访31个社区200户1000多人次，广受市民好评。

　　志愿服务项目“菜单”进校园

　　在潍坊，志愿服务不仅活跃于城市各大社区，而且在各中小学校园中蔚然成风。在团潍坊市委和潍坊市教育局的联合部署下，秉持发挥中小学生积极性、主动性，坚持自愿无偿、适宜适量原则，中小学志愿服务体系建设不断推进，越来越多的中小学生加入志愿者队伍。

　　这其中，志愿服务项目“菜单化”充分彰显了孩子们的自主选择权。自2009年以来，奎文区潍州路小学依托毗邻苇湾社区的实际现状，以小使者文明和谐劝导队等5支志愿服务队伍为载体，提供了4大类23小类的“菜单化”志愿服务，供居民和学生选择。

　　五年级学生王晓珂是“小使者爱心服务队”的活跃分子。2012年10月，她选择了菜单中“陪伴孤寡爷爷奶奶”这个小类，提前十多天做准备。慰问演出那天，王晓珂带去了爸爸妈妈买的水果和自己制作的小礼物，为老人们表演了脑筋急转弯、歌舞等精彩节目，逗得老人开心不已。

　　“看到奶奶高兴的笑脸，我觉得自己不再是爸爸妈妈眼中不懂事的孩子了，我可以为他们带去欢乐。”王晓珂说。

　　依照规定，各中小学校需设立相对固定的志愿服务活动点，建立规范完整的志愿服务年度台账，同时，将学生志愿服务活动纳入学生综合实践活动课程重要内容。在坚持自愿基础上，除学校统一组织外，每名中小学生每学期应至少主动参与一次志愿服务活动，完成一篇心得，每年至少向学校申报一个志愿服务岗位，至少带动家长共同参与一项志愿服务活动。