潍坊将开展旅行社服务质量游客满意度测评

　　新华网山东频道7月23日电（刘起）从山东省潍坊市旅游局获悉，为营造群众更加满意的旅游消费环境，从今年开始，潍坊市旅游局将开展全市旅行社服务质量游客满意度测评。近日，潍坊市旅游局召开了参评旅行社代表座谈会，讨论研究测评工作具体环节，7月下旬测评将正式展开。

　　据悉，旅行社服务质量游客满意度测评是山东省潍坊市旅游局在年初开展全市4A级景区服务质量游客满意度测评基础上，实施的又一项旨提升潍坊旅游竞争力的重要措施。本次测评由潍坊市旅游监察支队、监督管理科组成测评小组，主要采取电话调查方式进行，测评对象为年组织接待游客2000人以上或营业收入200万以上的72家旅行社或分社。各参评旅行社于9月10日前、11月10日前分两次共向测评小组报送40名游客信息以及配套的合同、行程单复印件等资料。测评小组随机选择20名游客进行电话访问调查，根据调查情况填写测评票，20张测评票的平均分数即为各参评旅行社最终测评得分。

　　测评结束后，山东省潍坊市旅游局将对各参评旅行社进行排名，向各县市区旅游主管部门和参评旅行社反馈测评信息，并通过社会媒体公布，接受社会监督。潍坊市旅游局将对测评工作进行综合分析，形成测评报告，向社会公，同时，测评结果还将作为推荐山东省2013年度“人民群众满意旅游企业”、评选全市2013年度“十佳旅行社”的重要依据，对测评过程发现的违规问题，潍坊市旅游局也将严格依法处理。（完）

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