潍坊出台《电召服务管理规定》 对双方进行约束

一名市民正在奎文区四平路佳乐家附近打车。

　　大众网潍坊6月13日讯 据潍坊晚报消息，潍坊作为15家全国出租汽车服务管理信息系统试点城市之一，2月1日起试行出租车电召服务，目前，电召成功率已经上升至26.4%。6月12日，记者从市运管处获悉，为了规范出租车客运服务行为，进一步提高运行效率，市运管处出台了《电召服务管理规定》，对的哥和乘客都作出了约束规定，双方三次失约均被记入电召服务不良诚信记录名单。

　　电召服务覆盖城区

　　市运管处出租科科长扈佩军介绍说，交通运输部于2011年启动了15个城市的出租车服务管理信息系统试点建设，我市成为山东省唯一入选的城市。

　　扈佩军说，出租汽车服务管理信息系统试点工程能够实现出租车实时运行和日常运营信息的采集，开展出租车运行调度管理、突发事件应急处置、市场监管和行业综合分析，提供电话召车、投诉、求助等服务。2012年，中国电信潍坊分公司中标，负责为潍坊城区2203辆出租车提供服务管理系统终端设备和电召对将终端，系统功能主要包括GPS卫星定位、报警系统、电召服务、车内监控、LED显示屏、满意度评价等。

　　今年1月份，我市逐步开始对城区出租车进行车载终端设备的安装，同步开通了叫车服务电话2212345，于2月份起试行出租车电召服务。扈佩军介绍，因为一开始设备安装的较少，出租车电召服务效果并不理想。至今年4月底，除20辆待更新的老旧出租车外，城区2100多辆出租车已经全部安装车载终端，覆盖奎文、潍城、坊子、寒亭等。

　　经过最近一段时间的试运行，5月份共接到叫车电话4000多个，其中1000多个成功叫到了出租车，电召成功率达到26.4%。

　　失约三次入“黑名单”

　　为规范出租车客运服务行为，进一步提高运行效率，为乘客提供优质、快捷的乘车服务，根据《山东省出租汽车客运服务规范》并结合我市实际，市运管处制定了《电召服务管理规定》。

　　扈佩军介绍，潍坊城区预约和叫车服务热线2212345由中国电信潍坊分公司负责提供信息，乘客全天24小时均可拨打这个电话。规定要求，电召服务人员在电话响铃5次内接听电话，做好服务信息录入、及时甄选车辆，并及时将车辆和乘客信息分别提供给乘客和驾驶员，如果无法提供电召服务，也需要立即通知乘客。

　　在出租车电召服务中，驾驶员和乘客都怕被“放鸽子”，为了解决这一问题，《规定》对驾驶员和乘客都作出了约束规定，驾驶员接到调度任务后，要准时到达预约地点，期间计价器要打到“暂停”状态，如因故不能按时到达预约地点，必须提前联系调度中心重新安排车辆。

　　乘客上车后，驾驶员要及时告知调度中心。如果驾驶员接到调度中心电话后未及时应召，三次失约将被记入电召服务不良诚信记录名单，市运管处将结合服务质量信誉考核给予扣分和停运培训；若乘客达到三次失约，也会被记入电召服务不良诚信记录名单，半年内不予应召。

　　将更换电子资格证

　　据了解，我市出租车驾驶员还将逐步更换含电子芯片的资格证。6月份，省交通运输厅将对我市出租车服务管理信息系统建设进行验收，之后还将迎接交通运输部的验收。

　　扈佩军告诉记者，目前我市电召的模式还是根据GPS定位来确定叫车乘客所在位置附近是否有出租车，然后由调度中心工作人员通过对讲设备询问这些出租车是否有空车。在这种情况下，可能个别出租车驾驶员不愿空跑，对呼叫不进行回应，或者应召途中有别的乘客上车，从而影响了电召的成功率。

　　更换电子从业资格证后，驾驶员上车后必须插入电子从业资格证才能启动计价器，调度中心可以根据计价器运行情况掌握出租车的营运及交接班情况，如果乘客打电话叫车，工作人员就可以清楚地了解叫车地点附近有哪几辆车是空车，并调度距离最近的出租车赶到现场。

　　“安装这套系统不管对出租车驾驶员还是乘客来说都是件好事。”扈佩军说，有了GPS卫星定位、报警等功能，出租车驾驶员行车安全多了，而且电召服务减少了空驶、降低了油耗。而乘客不仅可以对驾驶员服务质量进行满意度评价，失物查找也更方便了。