万和热水器内胆破裂水漫婚房 业主质疑不合格

　　大众网潍坊1月10日讯 (记者 刘贝贝)近日，潍坊市民刘女士致电大众网热线(0536-8797878)，称使用十天的万和燃气热水器内胆破裂引起严重漏水，新房木地板及家具因浸泡水位过高导致不同程度损坏。刘女士质疑万和热水器产品质量是否合格并要求相应赔偿，潍坊万和负责人回应称系刘女士操作不当致内胆冻破，而厂家一直未给予明确回复。

　　接到热线后大众网记者赶到潍坊刘女士家中了解情况。“我们都是农村的，买房的首付都是亲戚凑的，没想到成了这样，我们很心疼。”刘女士哭着告诉记者，购置及装修新房的费用和精力已让其无力再继续承担其他支出。

　　刘女士称新房为婚房，12月中旬刚入住，24日晚十点左右在外就餐时接到物业电话，告知家中漏水，因水位过高致水流到-2楼(其住房为3楼)，电梯无法正常运行。“地上到处是水，十几个人清扫到凌晨1点，门框、墙皮、木地板、床等家具及部分日用品都被泡了。”记者在厨房见到带有明显水印痕迹的袋装面粉，刘女士称当时水位达8公分。

　　“当晚万和售后人员说是燃气排烟管道未安装密封圈，室外温度太低透风致内胆冻破漏水。”“潍坊万和负责人周经理说当室外温度低于零度时应该放水。”刘女士称室外温度低于零度没有放水就冻破热水器内管的理由让其无法接受，且工作人员在安装时并未明确其说明，“到现在都不知道怎么放水。”刘女士质疑万和热水器产品质量是否合格。

　　1月5日，大众网记者联系到潍坊万和，“当室外温度低于零度时应该放水，但她没有放水。”“室内的温度不低于零度不会冻坏，因为当时室内外温度几乎一样，所以冻坏了。”潍坊万和张经理称内胆破裂的原因为刘女士室内温度过低且未按注意事项操作导致，对其并未明确和刘女士说明放水操作承担部分责任。

　　刘女士称潍坊万和负责人所谓的“放水”，在事情发生后刘女士一直和潍坊万和负责人周经理协商赔偿事宜。“木地板翘的会越来越严重只能掀了重铺，靠近地面的门套已经裂开，装修人员说墙皮也可能会随后脱落。”刘女士称新房木地板及部分家具的更换，装修及装修期间租房的费用需万和承担，而潍坊万和负责人称无法赔付刘女士所要求的费用，只能更换热水器、地板及“适当”赔偿。

　　协商无果，刘女士联系万和总部，总部答复“你没放水你也有责任，他那边又不赚钱，”“我还没说完呢厂家就挂了。”刘女士称厂家的服务态度让人很难接受。

　　1月8日，大众网记者致电万和总部客服人员，对方称将情况汇报，“需要的话会有相关人员回复”。至发稿，记者还未收到任何回复。