潍坊30余家手机服务商集中谈约消费者投诉问题

　　大众网潍坊12月19日讯(记者 王菲菲 通讯员 周浩)17日，记者从潍坊市工商局奎文分局了解到，针对今年以来全区12315投诉受理中消费者关于手机质量与服务问题的投诉较多的现状，奎文分局专门召开手机行业行政约谈会议，就消费者反映强烈的手机质量、售后服务、虚假宣传等问题，对辖区各移动通讯器材经销商及各大品牌售后服务商30余家50多名代表进行了集中约谈和行政告诫。

　　记者在行政约谈会上看到，奎文工商分局通报了全区通信器材质量及售后服务方面消费者申诉较为集中的五个热点问题。一是假冒伪劣问题频发。消费者买到水货、山寨机与翻新机的投诉问题较多。二是品牌手机质量堪忧。随着手机更新换代的加快，即使是一些在消费者中有着较好口碑的品牌机，有关质量问题的投诉也逐步上升。三是软件故障回避维修。目前，手机厂家普遍采取在保修期内为消费者免费提供软件升级，但并不将软件升级纳入维修事项范畴，厂家多以手机软件缺陷不属于性能故障为由，来回避消费者在“三包”方面的权利。四是“吸费陷阱”防不胜防。一些手机厂商出品的手机内置“后门”软件，如手机报、天气预报定制、股市行情、各种游戏等，许多用户在不知情的情况下被扣费。五是售后服务满意度低。部分商家不执行三包规定或曲解“三包”规定的内容，部分售后维修服务不规范。

    针对上述问题经营者进行了引导和教育，并就规范经营者的日常经营行为，提出了三个行政建议：一是要全面提升诚信经营、诚信服务的意识;二是要建立规范行业经营行为的自律机制;三是要切实提高服务档次，完善消费纠纷处置机制。并要求各经营者在行政约谈会后，要对存在问题采取整改措施，如拒不整改，仍导致申诉率持续居高不下的，除对其采取行政处罚措施、进行重点监管外，还将通过新闻媒体对其进行曝光。