潍坊市民在汽车总站购票遭遇"被保险"

　　12月14日,市民鞠先生向记者反映,他到潍坊汽车总站购买汽车票,售票员让他出示身份证。这让他有些纳闷,难道购买汽车票也改成“实名制”了?购完票,经过询问,售票员才告诉他“保险实名制”。就这样,鞠先生“被保险”了一回。针对鞠先生反映的情况,12月14日、15日记者多次到潍坊汽车总站售票大厅内进行探访,发现售票窗口处设有“保险自愿,退保自由”提示牌,不少售票员只提示出示身份证,不询问乘客是否购买保险,打印车票时直接就打印出保险单。而多数乘客都表示,不知道不买保险还得提前说明。

　　市民反映没注意看提示牌,买票遭遇“被保险”

　　12月14日上午10时许,记者来到潍坊汽车总站,乘客小周刚从售票处购买了一张潍坊到淄川的汽车票,售票员随汽车票递给他的还有一张乘客人身意外伤害保险单。小周表示,票价35元,售票员实际收取了他37元,经询问售票员才告诉他还有两元保险费。

　　在售票处记者注意到,紧挨着售票窗口贴着“请主动出示身份证”的提示牌,而在这块提示牌旁边还有一块提示牌,上面写着“保险自愿,退保自由”,但乘客买票时正对着的是“请主动出示身份证”的提示牌。

　　10时24分,一名年轻男子走到售票窗口前,售票员让其出示身份证,男子连忙掏出身份证递给售票员,并告知他要去的地方。售票员什么都没说,就打出了车票。记者上前采访得知,该男子姓宋,买的是去沂源的汽车票,售票员随票一起递给他的还有一张乘客人身意外伤害保险单。宋先生告诉记者,票价是48元,但售票员实际收了他51元。“买票时我看到"保险自愿,退保自由"的提示牌了,但我理解为买保险的话需提前说明,没想到是不买保险的话需提前说明,售票员也没提醒我,直接就向我要了51元钱。”宋先生说。

　　“我习惯了只说去哪里,然后售票员说多少钱我就掏多少钱。他们没有主动问我要不要保险,结果票价都包含了保险费。”来自临朐的李先生说,车站在卖票时不提醒乘客,直接打印保险单存在捆绑式销售保险的嫌疑。

　　记者又采访了许多购完票的乘客,大部分都表示要是售票员提前询问是否要保险,他们肯定不会买。“说真的我倒是不在乎这几块钱,但买之前总应该提前告知我一声吧,这样让我有种被骗的感觉。”准备乘车去烟台的乘客郑女士说。

　　记者探访部分售票员报票价时直接包含了保费

　　目前车站内搭售保险的状况到底如何,有多少人是在知情的前提下自愿购买保险的呢?记者来到售票窗口前进行了观察。在约20分钟内,记者目睹了多位乘客的购票过程,大部分人“很自觉”地把钱和身份证递进窗口,然后拿着身份证、车票、保单和找零离开。期间,售票员没有任何提醒,到底是乘客自愿买保险而掏身份证,还是误以为车票“实名制”而掏身份证,就不得而知了。

　　记者注意到,如果乘客只将钱递到售票窗口内,售票员多数会主动与其交流“保险”“身份证”简单的几个字后,多数乘客就会忙着翻包找身份证。当记者问售票员买票是否必须要有身份证时,售票员只是含糊地回答,保单要实名制,需要身份证。

　　在记者观察的20分钟里,只有一位到莱芜的乘客张先生在购买车票时把身份证递给售票员并表示要购买保险。“我每次都买,买了放心,就是几块钱的事,无所谓。”张先生常坐汽车,显然对车站的“规则”比较了解。他说,如果不想要保险,就得提前跟售票员说一声,否则他们会直接打出来。

　　12月15日,记者再次来到潍坊汽车总站,从车站售票厅东门进入后,记者询问一名售票员,到沂源的车票多少钱?售票员告诉记者票价为51元。当记者继续询问是否包含保险时,售票员才告诉记者包含了3元钱的保险费。

　　“没带身份证可以买保险吗?”记者追问。“没带身份证不行!”这位售票员回答。显然,每次乘客买票时售票员都提示出示身份证的意思是购买保险用。

　　15日上午10时30分许,记者来到潍坊公路客运总站再次对此事进行探访。在车站候车厅内的售票窗口前记者听到,每当有乘客买票时,售票员都会询问,“要买保险吗?”如果乘客表示要保险,售票员就提示乘客出示身份证。

　　律师

　　代售意外保险,需征询被保人意愿

　　12月15日下午,记者针对这一情况咨询了山东王杨律师事务所的王建华律师。王律师告诉记者,乘客人身意外伤害险属于商业保险,需要事先向被保人咨询购买意愿。

　　王律师表示,车站可以代替保险公司向乘客出售乘客人身意外伤害险,这点没有问题。但汽车站在事先未告知乘客的情况下,把保险跟车票捆绑在一起为乘客购买人身保险,这一做法肯定侵犯了消费者的知情权、自主选择权以及公平交易权。同时汽车站作为保险代理人不主动向乘客披露产品的相关信息,也违反了保险活动当事人应当遵循的自愿、公平、诚实信用的原则。

　　王律师提醒乘客,如果在自身并不知情的情况下被收取了相关的费用,则有权向车站要求退款。

　　车站

　　乘客若不知情,保险费即刻能退掉

　　12月15日下午,记者联系了潍坊汽车总站副站长胡站长。对于乘客反映的购票“被保险”一事,他表示,乘客买不买保险是完全自愿的,车站已在显眼位置设置了提示牌。

　　胡站长告诉记者,为避免出现因售票员提示不到位导致乘客投诉的现象发生,车站特地制作了蓝底白字“保险自愿,退保自由”的提示牌,而且放在了窗口比较显眼的位置。从现场情况看,一些忙于赶路买票的乘客很少会注意到“保险自愿,退保自由”的牌子,这就需要售票员进行告知。胡站长称,售票大厅噪音较大、售票员工作量又非常大,可能会对乘客提醒不到位,今后他们会特别注意。

　　对于乘客提出的保险收费标准的问题,胡站长也作出了解释。他表示,根据车票票价不同保险费用也不同,具体的收费标准是:车票低于15元的收费1元；车票在16元到39元之间的,收费2元；车票在40元到100元之间的,收费3元；车票在100到150元之间的收费4元；150元以上的收费5元。

　　针对记者关于售票员报票价不剔除保险的疑问,胡站长表示,平时售票员报价时确实包含了购买保险所需的费用。现在乘客自我保护意识很强,大部分人都会愿意购买人身意外保险,因此在乘客询问票价时,售票员可能会有所疏忽把保险费也加到票价内。

　　同时胡站长承诺,如有乘客因为不知情而买了保险,可立刻在售票窗口退掉。（记者辛成凤赵春晖）