济南12345市民服务热线标准有望国际化

    原标题：济南12345市民服务热线标准有望国际化

　　据山东卫视《山东新闻联播》报道，在我们日常生活中，从电脑到汽车飞机，都有iso的标准认证。“iso”是国际标准化组织的简称，它对许多重要领域的产品和服务进行标准化认定。济南12345市民服务热线经过多年的发展，有望通过iso认定，成为世界各国在社会效益评估中的模板。

　　7月8号，受国际标准化委员会的委派，来自国家标准委的两名研究员来到济南12345市民服务热线，实地调研 “标准社会效益的评估”项目。

　　12345热线入选iso“标准社会效益的评估”项目的案例，源于它产生的“社会效益”.家住济南市历下区环山路的王先生反映，近期小区内水压不稳定，6楼以上的居民无法正常用水，接到热线后，工作人员很快赶来。

　　经过协调，物业、开发商和水务集团达成协议，一周内就为小区增设了加压水泵，解决了水压不稳的情况。

　　“有困难找政府就拨12345”.12345服务的高效得益于他们的标准化细则。在济南12345,有1090项国家级服务标准，也就是说，从接线员接起电话那一刻起，就有1090项标准在严格要求着每一个参与服务的个人和部门。

　　严格的标准和制度是市民满意的保证，热线开通四年来，共受理市民来电等多种形式的意见建议500多万个，达到了回复率100%,满意率98%的好成绩，真正实现了“社会效益”的最大化。

　　9月底，济南12345市民热线“标准社会效益”项目完成评估后，其社会管理和公共服务的方法和模式将成为世界各国在社会效益评估中的模板，济南12345市民热线将成为目前世界唯一的市民服务热线国际标准。