山东济南:社区成立"和事老"队伍调解居民纠纷

钟辉每天都要面对居民的众多问题。

　　47岁的钟辉,是山东省济南市市中区二七新村街道办事处铁路第二社区的党工委书记和居委会主任,面对千头万绪的社区工作,钟辉处理得井井有条,通暖气、开燃气、邀请律师进社区……,钟辉说,能为居民服务,自己感到很愉快。

　　2005年,时年四十的钟辉放弃汽车贸易工作,招聘进入社区工作,自此人生开始转型。

　　铁二社区有居民2600户,居民约6800人。由于是开放式老小区,社区居民比较杂,有流动人口,有个体户,有济南铁路局职工,邻里之间有点矛盾在所难免,不过社区居民的关系却很融洽。为了及时化解社区矛盾,居委会组织了一支专业的“和事老”队伍,社区与山东泽鲁律师事务所合作,由事务所律师和社区退休法律工作者组队,居民之间有了矛盾,他们会出面晓之以理、动之以情,讲讲利害关系,这么一协调,问题就解决得差不多了。

　　如今,这支“和事老”队伍已经协调了多起居民矛盾,“一旦走法律程序,矛盾就大了,我们尽量让邻里矛盾不出社区。”钟辉说。

　　这几年钟辉遇到的最棘手的事就是供暖问题。社区老楼多,没有热源,钟辉先在七里山北村进行民意调查,确定绝大多数居民都同意集中供暖后,通过街道办联系了市中区市政工程局和济南热电公司,前前后后花费了7个多月才让七里山北村的980户居民供上暖。

　　开放式小区的管理也是难题,社区准备引进物业公司,但需要居民交费,对此居民有意见。于是钟辉让居委会免费承担起了物业的责任,小区的卫生和树叶清理等工作,现在都是居委会代替居民向环卫部门申请,公共设施由居委会负责请人修理。

　　小区和交警大队合作实现了微循环改造,在小区各主要道路上划分主干线和行车路线,花园和楼洞前放上禁止停车的标识牌。“现在小区微循环已经通过交警部门验收,下一步会在细节上进行完善。”钟辉说。