青州检察院连续22年涉检赴省进京零上访

　　大众网12月18日讯(记者 张平 通讯员 李广刚)控申接待是检察机关密切联系群众的直接窗口,是听民声、释民惑、解民怨的重要途径。控申部门是化解社会矛盾的桥梁和纽带，是维护社会和谐稳定的桥梁。越级访、重复访、群体访等事件的发生，不仅增加了上访人的精神和经济负担，也给国家机关和政府部门增加了巨大的工作压力。

　　青州市检察院历届党组高度重视检察信访工作,以信访工作为突破口，认真履行检察职能，服务人民群众，维护社会和谐稳定。在接待来访工作中, 控申部门接访人员坚持文明接待、依法引导、释法答疑，起到了“催化剂”、“导航仪”、“减压阀”的作用，维护了社会和谐稳定。截至目前，青州市检察院已连续两届被高检院授予全国检察机关“文明接待室”称号，保持22年无赴省进京访记录。

　　坚持文明接待，做化解社会矛盾的“催化剂”。俗话说：“良言一句三冬暖，恶语相击六月寒”。文明接待能够营造良好的接访气氛，在接访工作中，如果接待人员语言不当，会导致来访人员产生反感或做出过激的事情，影响信访工作质效和社会稳定。这就要求接访人员要坚持文明接待，扎实做好检察信访工作。和谐的接访气氛会让来访者感到亲切、温暖和尊重，从而让来访者增强对接待人员的信任感。即使来访者所提出的要求不能得到满足，也不会产生抵触情绪和怨言。面对情绪激动的来访群众，接访工作人员注意待人的态度、方法与交谈技巧，热情负责地接待来访群众，耐心听取来访群众的诉求，设身处地为来访群众着想，对群众反映的问题做到“件件有着落、事事有回音”。近年来，青州市检察院积极发挥“窗口”作用，通过推行“六请”文明接访法，坚持对来访者说“请进”、进门后说“请坐”、坐下后说“请讲”、解释后说“请理解”、受理事项说“请放心”、临走时说声“请走好”，理顺了来访人的情绪，促进了社会和谐稳定。

　　坚持依法引导，为群众思想装上“导航仪”。随着时代进步，人民群众的法治观念和法制意识不断提高，但仍有一些群众法律意识谈薄，一遇到法律问题后，就不知所措，找政府、找公安局、找检察院、找法院等，一个部门都不错过。他们犹如茫茫大海中迷失的一叶小舟。面对这样的来访群众，要根据投诉指南、检察机关的受案范围及接待来访规定依法向群众讲清楚。对属于检察机关受理的，严格按照人民检察院信访工作规定处理，依法受理，不属于检察机关管辖的，向来访者准确指明去处，使每一名来访者怀揣解决问题的希望，正确引导群众依法合理解决问题，让群众少跑腿，办好事，为群众思想装上“导航仪”。

　　坚持释法答疑，当维护社会稳定的“减压器”。当群众贪上官司或遇到法律难题时，想到的便是执法机关，而对多数来访者来说，检察机关则是他们最后的心理防线，是他们最后说话讲理的地方。他们或对司法机关的判决裁定不服，或对公安机关的不予立案不服，或对刑事、行政处罚不服，或对正在办理案件有疑惑，他们往往情绪比较激动。面对这样的来访者，先不急于发问，允许他们把话讲完，把要发的火发完，接访人员认真倾听，弄清来访者的真正意图和所要反映的问题。然后，再因势利导抓住问题的实质，逐一加以解释说明，属于检察机关管辖的登记受理，不属于检察机关管辖的向群众做好释法答疑工作，从而缓解社会矛盾，促其息诉罢访，维护社会和谐稳定。

　　接待群众来访工作永远在路上，没有完成时，只有进行时。接待来访工作是实实在在的群众工作,化解一次上访并不难,难的是每次上访都能化解，每次都能让群众满意。2015年以来,青州市检察院控申干警凭良好的工作态度和过硬的业务素质，妥善化解并处理群众来访520余件，均能让来访者愤愤而来，满意而归，受到了当地政府上级业务部门和当地群众的好评。