大众网记者 宋学敏 通讯员 王绍春 夏俊梅 潍坊报道

　　围绕如何提升服务质量，一直是潍坊诸城市相州镇政务服务关注的重点。2024年以来，潍坊诸城市相州镇通过开展“亮身份、亮职责、亮承诺”主题实践活动，以“党建+政务服务”为主线，充分发挥党组织和党员的先锋模范作用，全力做好服务群众工作，推动政务服务走深走细走实，进一步提升相州镇政务服务质量，构筑起提升政务服务质量又一道亮丽的“风景线”。截至目前，便民服务大厅共受理办理各类事项约3.7万余宗，工作日平均办理业务200多宗。

　　“亮身份”，发挥党员先锋模范作用

　　一名党员，就是一面旗帜。2024年年初，在全镇组织开展“亮身份、亮职责、亮承诺”活动，组建了一支由26名党员组成的战斗力强、凝聚力高的党群服务联队，成员涉及司法、民政、人社、残联、老龄、环保、消防、文化等部门，通过采取定期与不定期多种方式，上街宣传法律、环境、消防等常识，以此进一步带动窗口人员提高服务态度和办事效率，营造优质、便民、贴心的政务服务环境。截至目前，共组织各类宣传活动7场（次），发放宣传页9000多份。

　　“亮职责”，打造特色政务服务品牌

　　2024年以来，相州镇着力改善网上办事新体验，以“互联网+政务服务”为引领，努力实现“零距离”。打破传统“面对面”窗口服务模式，积极推行“网上办、掌上办、不见面”等方式，依托一窗受理平台、山东政务服务网，“爱山东”等渠道，按照“领着办、帮代办、教着办”的三办工作法，做好服务人员线上线下服务培训，从服务礼仪、服务态度、线上流程、服务质量等方面作出具体要求，做到服务过程解疑释惑“耐心”、帮办代办“用心”、群众办事“省心”，提升线上线下办理的互动性和亲切感，全力办好每个环节，为群众提供更高效、更快捷、更全面的服务，推动群众办事从“能办”到“好办”“易办”的转变。2024年以来，共开展业务指导交流活动5次，集中培训3次，极大地提升了政务服务窗口办事质效。

　　“亮承诺”，以实际行动践行初心使命

　　以“进一扇门办所有事”“办事最多只跑一次”为目标，相州镇政务服务始终秉承并大力推进“一门集中”和“一窗办”改革，整合民政、计生、水利、城管中队等23个服务部门“一栋楼”办公，设置24小时政务服务自助终端、微信预约平台、全厅统一叫号系统，增设党群休闲驿站和城市阅读驿站，为群众提供“一站式”全优服务，全面提升服务水平和服务质量。

　　此外，相州镇政务服务始终围绕“标准化、智能化、便利化”的目标，按照基础型、标准型、标杆型的“三型”建设标准，扎实推进政务服务各项工作。对上力争率先复制推广上级业务部门的最新改革成果，对下继续加强对各社区（网格）党群服务中心办事大厅业务指导，争取将更多的便民利企服务延伸至各社区（网格），实现政务服务就近能办，打通基层群众办事的“最后一公里”。

　　下一步，相州镇将以“三型创建”为新起点、新契机，在服务理念、服务质量、服务效率、服务温度等方面实现跨越提升，切实增强政务服务“软实力”，不断提高群众的获得感、幸福感。