大众网记者 宋学敏 通讯员 韩晓 孙云龙 潍坊报道

　　民生诉求无小事，桩桩件件连民心。进入汛期，连续降雨和强降水天气增多，潍坊诸城市南湖区繁华新城西区任先生拨打潍坊12345热线反映，正大繁华新城小区西区西门一到下雨天就积水严重，出入小区受影响，希望解决积水问题。

　　接到该热线诉求后，南湖党委高度重视，立即组织相关部门进行实地走访，经反复讨论后，决定投资20余万元，在小区门口最低处下挖排水井，并将道路开挖铺设排水管至马路对面，连接市政排水管网。7月13日上午，南湖通过诸城交警公众号发布《关于环湖东路道路临时封闭的通告》，提前告知过往车辆和行人绕行，当天下午完成了道路封闭，人员、机械同步到位，仅用两天时间就完成了路面硬化、雨水箅子安装及水泥细化抹面等积水点改造工作，以全心全意为民办实事的“南湖速度”，让困扰此处的积水问题得到妥善解决，附近小区居民为此纷纷称赞。

积水点改造施工现场

　　一条畅通无阻的马路，不但拉近了与群众间的距离，更表明了南湖抓紧抓实民心工程、民心实事的工作态度。近年来，南湖党委高度重视热线工作，带着感情和责任处理群众和企业的合理诉求，把群众的一件件“小事”当成党委政府工作的“大事”，彰显了南湖干部时刻为民的情怀。

专题调度重点难点诉求

　　配优配强专班推动解决。将热线事项办理工作作为 “一把手”工程，主要领导每周专题调度重点转派事项，明确责任分工，加强沟通协调，形成“党委—热线办—社区、网格链条式”办理机制。按照就近方便原则，由一名党委委员牵头，综合协调热线、政法、综治、信访等工作，在工作上及时地互通有无，更好地跟踪化解热点难点问题。健全分析研判机制，分管领导牵头理清投诉重点，合理制定解决方案，确保群众诉求真正解决到位。

分管同志现场协调群众诉求

　　统筹民生根基提前解决。发挥“12345”热线等“晴雨表”作用，通过重点约访、带案下访、上门走访等方式，深挖彻查背后的作风问题，让广大党员干部时刻绷紧纪律这根弦，真正把纪律严起来、把规矩立起来，切实履行好职责和使命。采取班子成员包案、带案夜访、上门服务等方式，主动到一线排查化解群众急难愁盼问题，广泛收集群众的意见和建议，坚决避免小问题拖成大问题，全力以赴保障群众根本利益。

面对面了解群众需求

　　联合各方力量有效解决。畅通矛盾纠纷信息渠道，各网格、社区、部门根据责任分工全员参与诉求办理，坚持对群众合理诉求立马处理到位，对生活困难群众给予帮扶救助到位，对不合理诉求积极进行思想教育到位，对违规违法行为依法处理到位的“四个到位”的原则。聘请专业律师对案件进行多维度、深层次的剖析，有理有利有节地分析相关案件利害关系，找到与其谈判的有利证据，做好深入细致的思想工作，推动诉求尽快化解。

面对群众诉求，村干部集体研究解决方案

　　下步，南湖区将坚持以群众满意为导向，不断强化为民服务意识，畅通为民服务渠道，认真积极回应群众诉求，维护好群众合法权益，确保群众诉求响应快、办得实，让群众的获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。