寿光工程质量监督站四措施打造服务型监督队伍

　　大众网潍坊5月24日讯(记者 于明效 通讯员 马小芳)自寿光市开展“恪守从政道德、保持党的纯洁性”主题教育活动工作以来，寿光市建筑工程质量监督站紧紧围绕“为人民群众服务，为经济建设服务，为建设工作全局服务”的指导思想，全力建设规范化、效能化、人性化的便民惠民服务型监督团队。

　　建立质量公示制度，增强工程监管透明度

　　从2010年开始每季度在《寿光日报》上对寿光市在建工程质量状况进行公示。公示表按照七大片区划分区域进行分区公示，将每项受监在建工程的参建方及资质、质量目标、工程进度和实际质量状况等内容告知广大市民，使广大购房者对所购房屋做到了“知根知底”，迫使工程参建方质量行为自觉接受社会各界监督。目前已对全市工程质量状况进行了9期公示，极大地方便了市民了解全市工程质量情况。

　　完善投诉受理制度，维护群众利益

　　近年来，寿光市建筑工程质量监督站坚持“以人为本”，从人民群众的根本利益出发，对质量投诉受理制度进行修订完善，于年初制定了《建筑工程质量投诉处理办法》，对投诉受理流程、任务分配等内容进行了规范，并实行责任追究制，确保投诉处理落实到位，全力维护好群众利益。截至五月中旬，寿光市建筑工程质量监督站共受理各类投诉与咨询135起，并及时给及解决，群众满意率达到了100%。

　　调整手续办理流程，优化业务办理程序

　　根据工作需要对工程质量监督手续的办理程序适时进行了调整，调整后的程序更加明了易懂，科学合理，避免业务办理人多次往返。同时，在业务办理过程中，对申请材料不齐全或者不符合规定的办理人出具业务退办单，详细注明退办的原因和应当补充的材料，协助办理人尽快使手续齐全，以免延误工期，真正做到人民群众的贴心人。

　　实行微笑服务，提升服务质量

　　强化为民服务意识，做到主动服务、超前服务。在日常工地巡查和入户调查投诉事件时，寿光市建筑工程质量监督站工作人员始终做到微笑待人，对群众的咨询进行详细耐心解答，并对群众声音进行及时记录，做为下步工作中改进的重点，严惩不作为、慢作为、乱作为行为，确保以优良的作风扎实推进全市建设工作的顺利开展。