苹果后盖门被指售后歧视 济南已经立案

　　今年央视“3·15”晚会报道称，苹果手机在中国市场实施着与国外不同的售后政策，在中国宣称的“以换代修”、“整机交换”并没有真正更换整机，通常沿用旧手机后盖，逃避中国手机三包规定。

　　问题

　　“整机交换”是忽悠，后盖不给换

　　江苏顾先生发现，苹果售后为他“整机更换”回来的新手机，使用的竟然是原来的旧后盖;同样，山东赵女士也发现，苹果售后给她更换回来的新手机也使用了原来的后盖;这样的事情也发生在北京甄女士身上。苹果售后给出了这样的解释：用户“整机交换”时要想更换后盖，只有一个办法：那就得另外付钱。

　　记者调查发现，苹果在全国执行统一的售后政策，如在保修期内因故障更换整机，都沿用原来的后盖。然而，在其他国家，苹果的售后政策却大不一样。在美国、英国、澳大利亚、韩国等国家，换手机的时候，手机的后盖也是连带一起更换的。

　　问题

　　新换产品仍按旧产品计算保修期

　　江苏陈先生发现，他刚刚“整机更换”回来的iPhone4手机，保修期竟然只有90天。苹果售后服务人员的解释是，按照苹果规定，更换后的手机三包期仍然延续旧手机的，剩余期限不足90天的，仅保修90天。

　　我国《移动电话商品修理更换退货责任规定》第21条规定，换货后，商品三包有效期自换货之日起重新计算。记者在济南等地采访发现，各地苹果售后，在给消费者换机之后不重新计算保修期，其理由竟都是后盖没有换。

　　更换后的苹果手机串号已经更改，每部手机只能对应一个串号，就像每个人的身份证一样，串号一变，也就意味着换成了另外一部手机。序列号也都变了，那为什么保修期不可以重新计算?

　　问题

　　iPad认证是电脑，不执行电脑保修期

　　济南消费者毕先生购买的苹果iPod因质量问题，苹果售后为他更换了一台全新机器，但保修期还是按上一次的发票日期。苹果的霸气让消费者毕先生气愤不已，决定为自己讨个说法，但交涉了一年多，苹果公司却丝毫不做让步。

　　记者调查发现，苹果电脑产品的保修也是在执行苹果公司自己的政策。苹果电脑无论是整机还是主要部件，都是保修1年。而我国规定，电脑整机保修1年，主要部件包括主板、驱动器、显示卡、CPU、硬盘、电源、内存保修2年。

　　同样苹果产品iPad主要部件也不执行两年的保修期。对此苹果售后工作人员回应称，这是因为iPad并不是电脑，不能按电脑三包执行。中国质量认证中心官方网站显示，美国苹果公司在中国CCC认证时，多款iPad的产品名称都标注为“便携式电脑”，即国家三包中提及的“笔记本微型机”。

　　济南人起诉“苹果”法院立案发传票

　　央视“3·15”晚会报道称，苹果手机在中国市场实施与国外不同的售后政策，其中提到济南消费者毕先生维修苹果iPod的经历。15日晚，记者多方采访了解到，济南市工商部门曾受理过毕先生的投诉，此后毕先生向法院提起诉讼，目前历下区法院受理并立案，该案进入司法程序。另外，济南市消协秘书长刘力表示，去年中消协曾到济南搜集苹果投诉案例。

　　记者了解到，济南市民毕先生曾购买两部苹果iPod产品接连出现故障，到苹果授权维修商——— 山东百邦电子科技有限公司“以旧换新”后，新机保修期限却大大“缩水”。“新换的手机，序列号和旧机都不一样，凭什么不重新计算保修期?”毕先生对此很不解，并投诉到工商部门。

　　历下工商分局东门工商所相关工作人员介绍，去年该所曾受理过毕先生的投诉。毕先生最初同时投诉到济南市工商局和山东省消协，省消协还没有处理完，毕先生又投诉到国家工商总局，因百邦公司所处地位于历下区东门工商所辖区内，投诉案件被转到该工商所处理。“但后来毕先生又起诉到了历下区法院，法院受理后，就证明案件进入司法程序，工商部门就撤了出来”。

　　随后，记者多方采访了解到，目前历下区法院已经受理毕先生的起诉案件。在此次民事诉讼请求中，被告为山东百邦电子科技有限公司和苹果电脑贸易(上海)有限公司。法院受理此案后，原定于去年9月14日开庭。但在开庭前，历下区人民法院依据苹果电脑贸易(上海)有限公司在官网上留下的详细信息发出传票后，却得到“查无此地”的回复，因此传票被退回。此后，法院再次按照该公司的工商注册地址发出传票，仍未得到该公司回执，无法得知其是否收到传票。

　　按照法律规定，开庭前应给被告30天的举证期限，因此原定于2012年9月14日的开庭变得遥遥无期。

　　酷动卖“苹果”强搭延保服务

　　央视“3·15”晚会曝光苹果手机售后维修问题。在济南，市民王先生还曾遭遇在苹果授权经销商酷动专卖店购买苹果电脑，被强行搭售延保服务的“糟心事”。记者15日从工商部门了解到此事最新进展，目前该经销商已经被处以5000元罚款。

　　去年7月份，王先生在酷动看中一款11英寸AIR系列笔记本电脑，标价6588元。但专卖店导购员表示，要买这款电脑，必须得购买价值1598元的3年延保服务，加起来总共得8186元。“这不是强制搭售吗?”王先生将此事投诉到工商部门。

　　随后，工商执法人员现场检查酷动，在酷动当月销售记录中，查到三笔该型号笔记本和延保服务的销售记录，其中两笔销售时间能一一对上。“只要有足够证据认定酷动专卖店强制搭售商品，就能按照山东省反不正当竞争的相关条例进行处罚。”执法人员介绍，最终该苹果专卖店被罚款5000元。