央视曝光苹果维修后盖门

　　记者暗访苹果专卖店的视频截图

　　昨晚，央视“3·15”晚会曝光苹果公司搞“双重标准”，在中国市场执行与发达国家不同的售后政策，苹果存在歧视中国消费者行为。苹果公司在中国宣称的“以换代修”、“整机交换”，但并没有真正更换整机，通常沿用旧手机后盖，以逃避中国手机三包规定。

　　“整机交换”是忽悠 手机后盖不能换

　　由于苹果手机高度一体化，维修难度大，苹果公司对于出现故障的手机，除摄像头、振铃等少数部件外，一般不做维修，而是“以换代修”。对于这种处理方式，苹果的售后人员都称之为“整机交换”。令人奇怪的是，苹果售后人员在实际执行时却并没有更换整机。北京消费者甄女士、江苏的顾先生均发现，苹果售后为他们“整机更换”回来的“新手机”，使用的竟然是原来的旧后盖。某家苹果授权服务中心售后人员称：“更换新后盖需付费500多元。”

　　苹果公司国外售后标准高于中国

　　苹果在我国执行的售后政策，如在保修期内因故障更换整机，都沿用原来的旧的后盖。然而在其他国家，苹果的售后政策却大不一样。央视驻海外记者调查了多个国家，结论是苹果手机在保修期内出现故障换机时，都是连同后盖一起更换。在美国苹果手机的保修期是一年，这个期限内所有非人为损坏苹果公司都将为消费者免费提供一台新手机，当然包括手机的后盖；在英国，换手机的时候，手机的后盖也是连带一起更换的；在澳大利亚，如果苹果公司的产品出现质量问题，尽管可能更换的是翻新产品，但不会单独保留后盖。在亚洲的韩国，如果苹果用户发现手机出现质量问题，只要在保修期一年之内，苹果公司会为客户免费更换全新手机。

　　苹果不给换后盖是为“不延保质期”

　　消费者陈先生发现， “整机更换”回来的iphone4手机，保修期竟然只有90天。苹果售后服务人员的解释是，按照苹果规定，更换后的手机三包期仍然延续旧手机的，剩余期限不足90天的，仅保修90天。我国《移动电话商品修理更换退货责任规定》第二十一条明确规定：换货后，商品三包有效期自换货之日起重新计算。记者发现，苹果在中国“整机交换”时费尽心思地保留后盖的做法，竟成为苹果拒不执行中国手机三包规定的挡箭牌。

　　苹果售后条款违反中国法律

　　央视记者在调查中发现，苹果的其他产品也存在“三包”有效期缩水问题。即使连后盖一并更换，苹果公司同样也不执行中国三包规定，新换的产品保修期最多只延长90天。消费者毕先生购买的苹果ipod因质量问题，苹果售后为他更换了一台全新的机器，但保修期还是按上一次的发票日期。众多苹果售后工作人员在回答消费者质疑时都回答很干脆：“苹果就这样规定的。”央视记者调查发现，苹果电脑产品的保修也是在执行苹果公司自己的政策。苹果电脑无论是整机还是主要部件，都是保修1年。而我国《微型计算机商品修理更换退货责任规定》：电脑整机保修1年，主要部件包括主板、驱动器、显示卡、CPU、硬盘、电源、内存保修2年。

　　例如，在中国质量认证中心官方网站信息显示，美国苹果公司在中国CCC认证时，多款iPad的产品名称都标注为“便携式电脑”，即国家三包中提及的“笔记本微型机”。但ipad主要部件拒不执行“主要部件2年保修”的规定。苹果售后工作人员的解释是：“ipad并不是电脑，不能按电脑三包执行。”

　　苹果在其他国家不断被处罚

　　央视称，近两年苹果在世界多个国家接连不断被处罚和制裁，在法律面前不得不改变自己。2011年9月，因为故障手机用户更换的手机为二手翻新机，且不提供免费维修或退款服务，在韩国公平贸易委员会的压力下，苹果同意韩国用户在购买iPhone一个月内如发现瑕疵，可免费更换全新手机而非翻新机。后来，这一政策也扩大到ipad、ipod等产品，韩国也成为全球首个说服让苹果更改其全球客户政策的国家。

　　2011年，苹果手机一年的免费售后服务政策，违反了欧盟移动电话可享受两年保修期的法律规定，在意大利法院，苹果公司被判处罚金90万欧元，苹果公司因此修改了其在意大利的售后维修政策。根据欧盟相关法律规定，苹果公司在意大利地区的保修期限已经延长至两年。

　　文字整理/本报记者 蔺丽爽

　　现场探访

　　苹果专卖店拒绝回应后盖门

　　昨日央视“3·15”晚会曝光了苹果手机维修国内外待遇有别，维修后仍沿用旧后盖从而不延长保修期的情况，记者随即来到位于西单大悦城一楼的苹果销售店，记者注意到，店内众多消费者正在购买及体验苹果产品，场面依然十分火爆。

　　在苹果销售店内，记者向苹果店员表明了来意并询问是否存在此种情况，店内负责人王飞拒绝了记者的采访，同时表示，会立即联络苹果公司公关人员前来解答记者的相关疑问。随后不多时，店员以不要妨碍店内销售秩序为由，请前来采访的记者在店外等候，并表示相关工作人员正在赶来的路上，随后锁上两处出入口，只留一处出入口供消费者进出，记者则谢绝入内。

　　记者在店外等候了近半个小时后，店内负责人王飞走出店门，向记者们提供了一张印有Apple媒体热线及电话号码的纸张，并表示如想了解具体情况请自行拨打该电话号码，公关人员今晚并不会到现场进行解释。记者随后拨打了该电话，始终处于无人接听状态，同时，苹果中国官网中提供的联络电话也处于无法接通状态。截至记者发稿时，并没有得到任何来自苹果官方的答复。

　　在苹果销售店外，记者采访到刚刚从店内购买了一款苹果手机的高婷小姐，据她介绍，购买之前对于维修是否更换后盖的情况并不十分清楚，但如果情况真如央视所报道的，那么这种维修方式不仅是一种欺骗消费者的行为，同时，区别对待中国消费者与加拿大、澳大利亚等国消费者的行为无疑也构成了一种歧视。同时，正在苹果店内考虑更换手机的许先生向记者表示，由于苹果产品价格相较于其他品牌比较昂贵，在购买之前一般都会考虑再三，如果因为不换后盖为借口而无法延长保修期，对于消费者而言无疑是一种很大的经济损失。

　　随后，记者又回到苹果店内，向店员询问手机修理问题，据店员介绍，如果在保修期内前来修理手机，会进行质量检测来判断是否是机器质量问题或人为损坏，在修理中，因为是“修理”不是“更换”，因此确实会将手机后盖留给消费者，若因个人原因或已出保修期要求修理，同样会留下后盖给消费者，同时要支付相应的金额。