苹果陷入“后盖门” “整机交换”仍然用旧后盖

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　　[提要]光鲜的苹果，维修中却存在种种霸王条款，本报对此进行过多次报道。苹果售后工作人员说，用户“整机交换”时要想更换后盖，只有一个办法：那就得另外付钱。”　　央视记者调查发现，苹果在全国执行统一的售后政策，如在保修期内因故障更换整机，都延用原来的后盖。

　　原标题：苹果陷入“后盖门” “整机交换”仍然用旧后盖

　　光鲜的苹果，维修中却存在种种霸王条款，本报对此进行过多次报道。昨天的央视3·15晚会，再度曝光了苹果手机深陷“后盖门”，售后服务中外有别。

　　昨天，央视3·15晚会上再度将苹果手机作为第一个案例，曝光了其维修中的种种猫腻。由于苹果手机高度一体化，维修难度大，苹果公司对于出现故障的手机，除摄像头、振铃等少数部件外，一般不做维修，而是“以换代修”。对于这种处理方式，苹果的售后人员都称之为“整机交换”。

　　令人奇怪的是，苹果售后人员虽口口声声说是“整机交换”，但在实际执行时，却并没有更换整机。江苏顾先生发现，苹果售后为他“整机更换”回来的新手机，使用的竟然是原来的旧后盖；同样，山东赵女士也发现，苹果售后给她更换回来的新手机也使用了原来的后盖；这样的事情也发生在北京甄女士身上。

　　苹果售后工作人员说，用户“整机交换”时要想更换后盖，只有一个办法：那就得另外付钱。南京苹果授权服务中心售后人员说：“后盖是单独的，你另外换的话是500多元。”

　　央视记者调查发现，苹果在全国执行统一的售后政策，如在保修期内因故障更换整机，都延用原来的后盖。然而，在其他国家，苹果的售后政策却大不一样，全部都是真正的整机交换。

　　而江苏陈先生还发现，他刚刚“整机更换”回来的iphone4手机，保修期竟然只有90天。苹果售后服务人员的解释是，按照苹果规定，更换后的手机三包期仍然延续旧手机的，剩余期限不足90天的，仅保修90天。采访发现，各地苹果售后，在给消费者换机之后不重新计算保修期，理由都是惊人的一致！福州苹果授权服务中心表示：“它还是没有整台换，它后盖是没换的。”原来苹果在中国“整机交换”时费尽心思地保留后盖的做法，真可谓是用心良苦！小小的后盖，竟然成了苹果拒不执行中国手机三包规定的挡箭牌！