28日，记者从铁路客户服务中心网站获知，目前通过电话订票的旅客有40%左右未能按时取票。铁路部门表示，超过规定的取票时间后，这些车票将重新返回售票系统发售，旅客可于每日14时左右和0时以后进行查询。
··据铁路部门介绍，目前旅客退票量大，如仅北京西站最多时日退票近4万张。旅客退票后，票额将实时返回系统并随机投入发售，旅客可通过12306网站、电话订票、人工窗口等查询和购买。
铁路部门提醒，通过互联网和电话订票购票的旅客及时取票、换票，以免影响出行。自2013年1月1日起，通过电话预订车票的旅客可凭订票时乘车人有效身份证件，到全国任一车站窗口或代售点换取已订车票，实现电话订票全国通取。电话订票的取票时间为：当日12∶00前已订车票于第二日12∶00前取有效；当日12∶00后已订车票于第二日24∶00前取有效。记者 黄宙辉 报道
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买票有困难，大成来支招：春运火车购票指南
王盈盈
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