“铁老大”最该读“春运火车票购票攻略”

　　浜兵

　　今年春运很快就要开始了。虽然多条高铁线路的开通有助增加运力，但就春运的特殊形势而言，亦难完全满足需求。在电话、网络成为购票新潮流的形势下，如何利用现代技术，顺利回家过年？近日，一网友精心编制了《2013春运火车票新思路购票攻略》。(1月4日《北京日报》)

　　春运未到，“春运火车票购票攻略”已经发布，在赞叹网友的聪明才智的同时，也觉得有些悲哀，买火车票为何一定要懂“攻略”？

　　网友发布的“春运火车票购票攻略”是否有实效性，还需要实践的检验，不过，其中估计是有大有益处的，也会使许多人从中受益。但问题是，这样的“攻略”毕竟是民间版，能够读到的往往是对其关注的网友，而更多的“回家人”却恐怕很难“读”到。有些人即便是读了，也不一定就能够去实践。

　　谁最该读“春运火车票购票攻略”？自然是春运中想回家的人，但在笔者看来，最该读的是“铁老大”。其实，所谓的“攻略”，无非是借助一些技巧达到目的，关注到别人忽略的“漏洞”而达到购票的目的。从另外的角度理解，也折射出“铁老大”服务中存在的问题。

　　最好的“攻略”是没有攻略。春运回家，一票并不难求。可事实上，多年了，春运“一票难求”的困境仍然得不到有效的解决，诚然，这有硬件条件不足的原因，但也与“铁老大”服务不足的原因有关。如果服务水平跟得上了，真正做到以人为本。想必能够使更多的人顺利回家。

　　每年春运期间，“铁老大”似乎多在强调客观原因，同时多宣扬自身工作的辛苦。应该说，这也是事实，但为何不多谈服务方面存在的不足？如果在春运期间多听听乘客的意见，多吸纳乘客的建议，自然会使春运变得更加顺利。

　　智慧总是存在于民间。问计于民是永远不变的真理。诸如民间版的“春运火车票购票攻略”就一份很好的建议书，就看“铁老大”带着什么样的心情，以什么样的态度去阅读，如果能够产生“共鸣”，心有戚戚，必然会更好的举措，否则，再好的硬件，没有一流的服务水平，对于乘客来说，也是处处觉得不舒畅，春运的“毛病”还会发作，甚至更加厉害。