新闻联播出错央视微博致歉 社会应该向其看齐

　　12月8日当晚，央视《新闻联播》瞬间出现了播报失误，很多人以为家中的电视有了故障，不敢相信一向严格谨慎的“金话筒”会有瑕疵纰漏，有了硬伤。

　　就在人们生疑之时，人民网当即发布了一条信息，果真是央视直播失误。报道说，今晚的央视《新闻联播》节目出现了直播失误。上一条新闻尚未播放完毕时，导播就将画面切换回了演播间，主播李梓萌开始播报下一条新闻，导致两条新闻出现了“混音”播出。

　　对此，央视新闻官方微博账号在21点09分公开发布了一条致歉微博，坦诚面对已经出现的问题，并说明因导播员口令失误，导致画面切换错误的原因，特向观众朋友表示歉意。随后，央视特约评论员杨禹在个人微博中写道：今晚《新闻联播》出了个切换错误，@央视新闻及时做了诚恳道歉。

　　杨禹说，联播一直奉行“金标准”，压力源自全社会的高要求。其实报纸亦都有“勘误”一栏，坦诚纠错与道歉。《新闻联播》是中国影响力最大的电视新闻节目，也是不可替代的符号感，它有失误，更有悄然的进步。新的改进正在或即将发生，不妨期待。

　　央视微博致歉，打消了人们的疑惑，也消除了人们的不满。作为央视《新闻联播》确实是一档子很权威、很神圣、很有影响力的节目，大家对其质量要求也很严苛，几乎是不容许有任何差错。难怪主播人员在结束每一次新闻联播时，都要互相安慰几句话，那就是“今天没出现问题”，“总算放松了”。

　　主播人员的压力一直之大，不敢懈怠和麻痹。这既是一种责任和使命的担肩，也是一种如履薄冰和认真履职的敬业精神。有压力就会有动力，负责任就会出效益。这可能是央视《新闻联播》节目主播人员的一贯追求和作风，值得钦佩。

　　人非草木，孰能无过，何况是央视。但我们需要指出的问题是，别人可以原谅自己，央视却不可以。这可能是央视具有的特殊地位和肩负的特殊使命所决定的，做到万无一失，也是央视的特质再现。因此，央视会面对公众以微博的方式致歉，既快又好。这对于挽回影响，消除隔膜，稳定情绪，化解矛盾，无疑不是一个智慧之举。

　　当我们的社会走进和谐之门，人们的视野越来越开阔，对自己的需求越来越持续走高的时候，无论是政府，还是企业，或是哪一个人，都需要有央视微博致歉的姿态和精神。有失误，有毛病，有对不住服务对象的事情，就应该这样致歉。

　　这是稳中求进、安定向前新时期新形势新任务新目标的呼唤，更是公众的一种期待。当然，致歉是一门艺术，需要讲表达技巧，讲责任担当，更需要讲真诚。只有这样的致歉，才能取信于人，让社会阳光起来，让人心温暖起来。

　　首先，要像央视那样果断动用微薄之力，尽快地释放出自己的歉意，不要慢腾腾，不要有任何遮掩，不要等待商量一番再去致歉。因此，把握时机，利用现代化工具微博致歉，显得十分必要、重要和有力。如若不然，错过时机，恐怕会遭到更多的骂声，而让问题扩大化、复杂化，一旦被动，则将难以收场。

　　其次，要像央视那样实话实说，何以致歉，失误在哪里，原因是什么，所造成的后果怎样，下一步准备咋办，等等，诸如此类的问题都要一一交代清楚。不宜躲躲闪闪，吞吞吐吐，不宜避重就轻，文过饰非，不宜强调客观，推卸责任，这些都是致歉的必备要素，缺一不可。

　　再次，要像央视那样在第一时间，发布第一需要公众了解的致歉信息，即：发出清楚、直接、具体、诚恳的道歉信息，而不是敷衍塞责，浮皮潦草。同时，要说一声“对不起”，最好有简短评论跟上，表示如何改正，下不为例。如此而为，并不掉价，反倒会变被动为主动，可以获得大家的进一步原谅和理解，有效抚平因出现的错误而带来的伤害，公信力只能提升不会下降。

　　在现实社会，我们的每一个人都需要这样的致歉。不管问题大小，只要令对方不舒服、不高兴、不满意，那就是伤害，需要致歉。12月7日晚，青岛主场与辽宁一战的篮球赛所展现的一幕，就令人深思不已。具有极高职业精神的麦蒂坚持带病出场，令青岛队先拿下10分4篮板2助攻。即便如此，青岛本土球员还是难改疲软之势，最终以84：114不敌辽宁，无奈吞下六连败的苦果。

　　眼看着自己的球队节节败退，现场的青岛球迷们还是忍不住发出了“解散”、“假球”、“下课”等怒吼之声。这让人很尴尬，毕竟实力不行，况且麦蒂带病参战，较好地完成了由自己承担的角色任务，得分、篮板、助攻、防守表现得都不错。不过，即使麦蒂这样努力，也只不过是自己的独撑，难以取代整个球队的攻势。

　　在这种情况下，麦蒂怀着包容之心，亮出承担的姿态，向球迷们致歉。他说：“在这里我要对关心青岛双星队的媒体、观众、球迷，要说一声对不起，跟大家道歉，责任在我这儿，希望大家还是包容一下青岛双星队，给我们点儿时间。 ”

　　赛后，主帅张世璋的情绪有些低落。他表示：“队员现在也很急，也很想赢一场球。我觉得正常情况下，今天不应该打成这样，可能就是因为他们太想赢球了，所以才导致了另一个极端。 ”

　　有媒体报道指出，正如张世璋所言，眼下的青岛男篮正陷入一个想赢怕输的恶性循环中。一方面，麦蒂的加盟让这支球队的关注度，达到了前所未有的高度。但另一方面，连续的失利，却让年轻队员的思想包袱愈发沉重起来，自信心更是跌到了谷底。

　　不过，失败归失败，毕竟是事出有因，需要认真总结经验教训改进训练，提高技艺水平。这是出路所在，靠吼、靠埋怨、靠惩罚解决问题总归不是一个好办法。但吼声出现了，就要积极回应。麦蒂的做法无疑是值得提倡的，致歉总比消极强，这也折射出一种向上的力量。只要大家都能这样坚持下去，青岛队一定会赢。

　　这是一个典型的例子，致歉会产生正能量。还有一个例子，也很说明问题。那就是秘鲁部长会议主席（总理）胡安·希门尼斯，12月5日在举行的新闻发布会上，亲自为劳工部长在阿雷基帕机场耍蛮向受伤害者表示道歉，认为这是一起令人“痛心”和“遗憾”的事件。

　　《京华时报》微博12月7日发布一则消息说，11月27日晚，秘鲁劳工部长何塞·比列纳赶到阿雷基帕市机场，打算乘坐“LAN秘鲁”航空公司的航班返回首都利马，当时距离飞机起飞仅剩4分钟，飞机舱门已全部关闭等待起飞，但比列纳依然强行闯入登机区，并试图砸碎电动玻璃门，在推搡前来阻拦的工作人员时，一名女员工受伤。

　　被拦回候机区后，比列纳依然“失控”，对赶到现场的机场警察挥舞着双手，不停地谩骂。一名候机乘客用手机拍下了所有的场面，比列纳大闹机场的丑闻引起极大民愤，认为劳工部要求企业尊重员工并维护劳工权益，但劳工部长本人却在公众场合辱骂、推搡机场工作人员，更令民众不满的是，劳工部欲盖弥彰，试图为比列纳推卸责任。

　　看来，比列纳怒气大发后果严重。于是，胡安·希门尼斯总理召开召开内阁会议，严肃研究和处理比列纳机场耍蛮事件。在会后举行的新闻发布会上，胡安·希门尼斯强调，所有劳动者都应该受到尊重，他以政府的名义向受伤害者和全国的劳动者表示歉意，并保证今后不再发生类似事件。

　　为了维护人们的尊严，为了满足人们的诉求，也为了修正自己的过错，更好地做事，致歉也是一副良药。央视微博致歉，着实带了好头，我们的社会应该向其看齐。