电商火爆“双11”出现后遗症 网友质疑“只退不赔”

　　东方网11月22日消息：电商掀起的“双11”购物狂欢节着实引来网友追捧，但时隔一周，“血拼”的后遗症正逐渐显现。出乎意料的是，今年的问题并非物流不到位，而是部分店铺“超卖”:由于当天销量超过库存，致使部分店铺在这些天出现“无货可发”的问题，但店铺对消费者实行的“只退款、不赔偿”处理方案，遭到网友质疑。

　　网友chrisxn抱怨:“交易记录显示，11月11日0点0分59秒拍下的商品，0点2分8秒付款成功，可10天后居然说订单‘超卖’，除非活动是假的，否则59秒就成交的订单怎么会‘超卖’？”记者为此向淘宝天猫客服咨询，工作人员解释，当店铺商品库存接近“0”时，如果多个买家同时付款购买此商品，就会出现“超卖缺货”的情况。平时，产生“超卖”的概率极低，但11月11日当天，短时间内交易数量巨大，所以不排除部分店铺出现了这一问题。但根据天猫的规定，“超卖”是商家无法控制的情况，所以被“超卖”的买家不能享受缺货赔付。

　　消费者对这一解释却不太满意。有网友指出，当消费者拍下商品、完成付款后，就和商家形成了买卖合同，现在店铺无法按照合同履行责任，构成违约。但记者也了解到，关于违约责任的赔偿，应当按照协议进行。可在实际操作中，由于买家并没有与店铺就“超卖”造成的违约协商处理办法，因此要获得赔偿的难度不低。

　　面对“超卖”情况，阿里巴巴和相关店铺正在给出相应的解决方案。阿里巴巴方面表示，如果消费者在“超卖”的订单中使用过天猫“红包”(抵用券)，12月5日24时前退款成功的，会返还“红包”，并将使用有效期延长至今年12月31日。阿里巴巴提醒消费者，如果购买的产品为“超卖”，消费者可在“已买到的宝贝”页面中看到一个明显的“超卖”标志，消费者可选择及时退款并选购其他商品。

　　部分涉及“超卖”的品牌也表示，将妥善处理相关问题。其中，被部分网友点名的优衣库昨天发布公告表示，在对“超卖”订单进行退款处理的同时，将按超卖退款金额为消费者发放同等额度的官方网店“红包”，同时开通专门的服务热线帮助消费者进行退货。