网购调查曝申通投诉最多 封杀京东一跃成焦点

　　[财讯网]申通快递近日停发其第三方商家发放至京东商城分拣仓库的快件，申通封杀京东或预示电商大战进入物流环节，而该消息的流传还令快递业成为众人关注焦点，最新网购快递满意度调查显示申通快递被曝投诉最多。

　　申通封杀京东 电商大战波及物流

　　近日，申通确认全网停发到京东商城仓库的货物，而京东商城也通知商家发往各分拣中心的所有订单禁止使用申通快递，湖南申通快递甚至内部规定不许接京东的订单，如果发现将罚200元/单。

　　而对于叫停京东配送的原因，申通方面的解释是，京东商城已经拿到快递牌照，双方是同业竞争关系。按照国家邮政总局的规定，同行之间相互揽件涉嫌违法。

　　不过，对于申通封杀京东业内人士 则认为与11月11日将举办的“1111消费者购物狂欢节”的天猫有关。节后京东开展了“沙漠风暴”新一轮促销活动，并将持续到11月12日，正好与天猫的年度大促时间正面冲突，电商各大平台博弈有可能会影响到快递的站队。日前，已有商家称受到施压，在促销中面临京东商城、淘宝两家“二选一”的进驻难题。

　　这场由“电商大战”燃起的战火已转向快递业，“物流大战”一触即发。然而，天猫内部人士对上述说法予以否认，表示天猫虽然规模巨大，但还没大到能“指挥”第三方快递公司的地步。然而，徐勇认为，“物流大战”的说法言过其实，毕竟目前配送环节是快递最具竞争力，而电商还只是在自身领导占尽优势。

　　网购快递满意度不足四成 申通投诉最多

　　近日，国内首份《网购快递满意度监测》报告正式发布。报告显示，网购快递的服务整体满意度仅为39.8%，报告认为，未来的市场将选择最具备服务能力的快递服务提供商，能给客户带来更多消费体验将是电商物流的趋势。

　　报告显示，截至2012年6月，国内使用第三方电子商务平台的中小企业用户规模已经突破1650万。中国网购的用户规模达2.14亿人，同比增长23.7%。而据中国电子商务投诉与维权公共服务平台统计显示，2012年上半年共接到全国电子商务用户的投诉58613起。

　　在投诉原因中，物流服务整体满意度仅为39.8%。如果说网购物流服务是“最后一公里”，那快递的售后服务则是“最后一百米”。根据报告，14.5%的被调查者投诉过快递公司，“其中，投诉最多的快递公司为申通快递、圆通速递和韵达快运”。