顾客微博投诉饭店服务质量 老总回应不想答理你

这就是张先生随后还原摆拍并发在微博上的照片

　　“让搬个宝宝椅，服务员竟然将点菜单和笔摔在我的骨碟里”

　　顾客发微博投诉饭店服务员态度差

　　之后又补充一句：同行故意诬陷，快扩散吧，让全世界的人看看你的嘴脸。

　　涉事店负责人承认做得不对，诚恳道歉

　　到酒店吃饭，对态度差的服务员不满，这是常有的事。张先生在郑州大董海参烤鸭店就遇到了这种状况。

　　事发后，张先生将事情发到微博上，引来网友转发。大董烤鸭店老总董振祥的两条回复，加速了这条微博的发酵式传播，一时间涉事郑州大董店被推上了风头浪尖。

　　顾客发微博反映服务员态度差

　　“在大董吃个饭，遭到服务员恶劣态度，让搬个宝宝椅，竟然将点菜单和笔摔在我的骨碟里。震惊(表情‘怒’)”

　　6月17日12点24分，微博认证用户、一家餐饮有限责任公司总经理张先生发了这条微博，并@大董大懂@千稻学伟等7人，还配发了“点菜单和笔在骨碟里”的照片一张。

　　微博发出后，截至18日上午8点，被转发了422次，评论132条。

　　@小宇爱妈咪：以后别去大董吃了，让提供个宝宝椅态度都那么恶劣!

　　@阿三生煎梁岩：可能有原因，就算有，也要对得起顾客们从腰包里掏出的人民币吧。

　　@夕小雅：笑死了，摔进去的，纸和笔稳稳地躺在盘子里?诬陷人摆拍的技术能高点吗!

　　17日晚7点59分，张先生补充说：“店家一经理电话我表示歉意，并问我是否可以删除微博?”

　　@大董大懂微博认证为“北京大董烤鸭店有限责任公司老板董振祥”。网友转发评论时，也希望@大董大懂能尽快做出解释。

　　17日晚9点20分，@大董大懂作出回应：“压根就没想答理你!”

　　此话一出，网友又是一番评论转发。有人反对，有人认同。

　　@大河寒江雪：大董的老板发话：压根没想答理你!果然霸气外露啊!

　　@Fannie廖芬芬：喜欢你的真实。

　　17日晚9点47分，@大董大懂又说了一句：“我听到的信息是你这个同行因为嫉妒，自己将服务员为你搬儿童椅时，放在一边的点餐纸放在你的骨碟里，故意诬陷。说什么还让工商税务卫生等部门收拾我。好，到了你们的地区开个饭馆，你就如此挤兑外来户。快扩散吧，让全世界的人都来看看你的嘴脸。”

　　大董老总一回复疯传一片

　　昨天下午，张先生回忆了事发经过：

　　17日中午，我和7名亲朋在金水路英协路口附近的郑州大董海参烤鸭店聚餐，包括我爱人和一个孩子。

　　当时我们在二楼订了包间，进房间后不久开始点菜。点菜期间，我爱人和声细语地催要宝宝椅，服务员很严厉、脸色很难看地说：“我不是在点菜吗?所有的人都在忙!那我现在给你搬去算啦!”服务员把笔和菜单狠狠地摔在我的骨碟里。当时的确很震惊。

　　针对网友问的“点菜单和笔为何工工整整地放在骨碟里”的问题，张先生解释：

　　因为我们反映强烈，二楼一位主管当即道歉，并换掉了这名服务员，叫来一名“VIP服务员”。

　　VIP服务员到来后，要拿起笔和点菜单。我就说别忙，要照相发条微博。我将笔帽合好，放在骨碟里照了张相，随后发到了网上。

　　17日下午4点半左右，郑州大董海参烤鸭店一名主管给他打电话，再次表示歉意，并称看到他在网上发的微博，希望他将这条微博删掉。

　　张先生说，当时评论的人很多，删掉不合适，希望他们官方做出正面回应。

　　“没想到董总竟说这话，看到后气死我了。”张先生说，自己根本没说找工商税务等部门收拾他，同时也不是因为是同行嫉妒他，自己只是一名消费者。

　　“本想求正面回复，没想到这样”

　　作为另一方当事者，郑州大董海参烤鸭店负责人昨回应称，服务员将点菜单和笔放在骨碟里是不对的，他们已多次道歉，并积极进行补偿。

　　驻店总经理孙秋说，消费者投诉，肯定是服务员的一个动作、一个表情，或者肢体语言引起了消费者不满。按照正规的操作流程，点菜单和笔应该放在服务员自己的衣服里，放在骨碟里显然是不对的。

　　事发后，他们首先向张先生诚恳致歉，同时采取了更换服务员、免收服务费等补救措施。第二名服务员反馈，张先生对她的服务也很满意。

　　她还告诉我，店里直到当天下午2点左右才发现了张先生的微博。

　　“按公司规定，当微博上有顾客负面评论时，大董工作人员是不能在网上回复的。”孙秋说。

　　“董总也是大董一员，为何他做出这种回复呢?”我反问道。

　　孙秋解释说，董总是性情中人，出事后当天沟通过一次，至于老总为何这样说只有问董总本人。

　　昨天我关注了@大董大懂，并留下联系方式，表达采访意愿。截至昨晚10点48分发稿时，对方未有回复。

　　涉事店负责人承认服务存问题。