据该名业主介绍，平安四季城小区于2017年10月交房，合同明确规定交房后第二个供暖期集中供暖，但由于开发商不肯缴纳接口费，如今已经是第三个供暖期，还没有实现集中供暖，由物业自己烧锅炉取暖。今年供暖季开始之前，业主们多次拨打12345热线咨询热企直供改造情况，都没有得到准确答复，只能与物业协议供暖，供暖费用与集中供暖费用持平，但是温度低时间短，根本达不到取暖效果。

　　“2018年供暖季时，平均温度才16度，效果非常不好。今年供暖季开始前，物业告诉我们，按照他们实际收费的情况，每天平均供暖5个小时，天气好的时候时间会短一些，天气不好的时候时间会长一些。最近天气越来越冷，供暖却跟不上，家里的老人和婴儿每晚都被冻醒，小区里好多孩子冻得流鼻涕。”

　　关于小区改热企直供的事情，小区开发商山东可林奇房地产开发有限公司表示，供暖事项已全部转交给物业，开发商不再负责。

　　28日下午，小区物业负责人告诉记者，要改热企直供，需要相关部门来主导执行，他们也没有办法。“小区近500户业主，只有100多户交了取暖费，供暖费收取率为21.8%，远远达不到40%的最低标准。收取的取暖费用有限，业主又有供暖需求，我们只能协议供暖，供暖时间都是业主同意、签过协议的，之前是每天5个小时，最近天冷，已经尽最大努力延长到14个小时了。”