近两个多月以来，ETC推广的任务重，为了ETC任务的完成，建行潍坊城东支行是八仙过海各显其能，员工工作模式也主动调整为五加二、白加黑。在推广任务如此繁重的情况下，城东支行领导和员工对网点服务、网点环境一刻也没放松过。

　　为全面提升营业网点服务质量，提高客户满意度和忠诚度，为员工创造温馨的工作环境，城东支行按照网点“6S”管理要求，多措并举，擦亮网点靓化工程。

　　对于网点服务和网点环境，分管行长亲自抓。主要措施有以下几点：

　　一是每周二召开网点服务专题会议，集中学习网点服务规范，随机抽取员工录像进行点评，及时纠正员工服务客户时的不规范行为，持续固化网点服务规范标准;

　　二是加强网点员工工作着装、用语、手势、礼仪等行为的日常培训，并利用晨会时间进行仪容仪表、服务语言、服务流程的自查和互查，不断固化服务标准;

　　三是根据“创环境，养习惯”要求，把卫生区域划分到个人，实行个人负责制，对网点环境每日清理，定位物品摆放，规范网点硬件设施，做到大厅内外各类物品摆放整齐，地面清洁，不留卫生死角，更衣室、加钞间等地方都进行了彻底清理，确保网点环境始终保持良好的形象。

　　四是积极引导客户下载劳动者港湾APP，为客户提供最优质的服务，并已成功为数百名户外工作者提供了帮助，并逐渐成为附近路口值班交警、环卫工人固定休息场所。

　　通过开展服务质量和网点环境整治活动，进一步提升了员工文明素质，靓化了网点环境，提高了员工业务能力和服务水平，树立了良好的社会形象。