大众网潍坊·海报新闻潍坊8月9日讯(记者 于明效)现实生活中，各种警情线索错综复杂，如果对矛盾纠纷排查不深、化解不力，极易扰乱社会秩序，以情感人，无疑是化解矛盾纠纷的关键点。昌乐县公安局城关派出所“走出去、请进来”，“三点发力”将“枫桥经验”落地，紧密契合以人民为中心的发展思想，热情服务扎根群众之中，受到广大群众一致好评。

　　城关所坚持“控源头、早消除”原则，通过“以情感人”，帮助解决当事人的矛盾和难题，力争让群众满意。来昌务工的艾买尔一家人，在东山里早市上卖囊为生，去年9月份，艾买尔6岁的孩子因为语言不通进不了幼儿园，54岁的辖区民警王金胜听说后，一边鼓励艾买尔的孩子学习汉语，一边为他联系幼儿园。孩子不仅进了宝都街道幼儿园，还享受到入园费用的最大优惠。

　　今年3月份，艾买尔又遇到了难题：由于烤馕产生很多油烟，引起周边门店业主的投诉，他想另寻经营场所却又无力负担每月不菲的摊位租金。走头无路之际，又是王金胜多方奔走，为他争取到价格最低的摊位。现在，艾买尔的生意做得挺好，与周围群众的关系也很融洽，他十分感谢王金胜的帮助，每逢节假日都邀请王金胜来家中做客，说一定在昌乐守法经营，好好生活。

　　民警王金胜帮助艾买尔一家人的故事，体现了“以情感人”的独特魅力，城关所鼓励大家及时总结类似的经验，先后推出了唐爱春的“三心工作法”，刘爱丽的“三化工作法”，杨京军的“一着四带工作法”，李保华的“楼长制工作法”等。其中，“老王工作法”包含了依法调解、充分倾听、情面调解、对等调解、趁热打铁、退让调解、说服教育等七种方法，内容实用，用心良苦。“老王”王金胜说：千人千脾气,万人万模样,矛盾纠纷的调处化解没有百分之百满意的，甚至有的当天调完第二天就反悔,今年调完明年后悔。但是，只要抱着一颗为民服务的心,尽心尽力为老百姓办事就无怨无悔。

　　目前，城关所既有事前预防、源头化解，事中多方参与调解，事后经验总结固化的“三级化解模式”，又有“理字当头、法律兜底、消除隔阂、化解积怨”的“老王工作法”。辖区的矛盾纠纷发生率大幅下降，调处成功率达到96%以上，群众的社会治安满意度达到97.46%。

　　发动群众，抓维护稳定的风险。城关所结合实际传承新时代“枫桥经验”，积极推进基层社会治理创新，通过广泛宣传发动，明确职能重点，建立长效机制，充分调动社会力量参与平安建设的积极性，全力打造社会治理新格局。

　　全面落实“1+2+N”社区治理工作模式，广泛开展信息摸排、治安巡逻管控等工作，不断延伸社区警务“触角”;坚持发动群众，在宝都街道组建了老党员组成的“东山李老党员志愿巡逻队”，社区群众组成的“永康社区锣鼓宣传队”和“宝都义警”等5支群众自治组织，形成了“群防群治”的无缝覆盖防控网络;优化“专业化出警、常态化巡防”，落实“警灯闪烁”工程，构建城区立体防控新模式，切实提高街面见警率、管事率。申请安装了全省基层派出所中唯一的同步接警终端，实现了与县110指挥中心同步接警，缩短了反应时间，提高了处警效率。

　　城关所还以党委政府“雪亮工程”建设为依托，推进辖区监控全部接入监控平台，实现“重点区域加密，辖区全覆盖”，监控日常在线率保持在95%以上。

　　依靠群众，抓提升工作的创新点。流泉警务室管辖包括流泉社区的全部和恒安社区、昌盛社区的一部分，是城关所最大的辖区，面积4.91平方公里，辖4个行政村，33个居民小区，共有社区居民1.6万户、人口近5万人，城关所副所长兼流泉社区的专职社区民警杨京军，以创建“枫桥派出所”为统领，在社区警务工作中牢牢把握“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”这一工作主线，扎实做好社区警务工作，该社区建设的智慧警务室“暖心小站”，将服务终端前移，最大限度、最近距离为群众提供失物寻找、信息查询、监控视频查看等服务。杨京军也先后被评为“全县爱民模范”、“全县身边好人”、“潍坊公安明星社区民警”、“全县十佳政法干警”、“全县三大战役攻坚先进个人”。

　　城关所将户籍室和昌盛社区服务中心合置办公，以热心、爱心、贴心、关心的“四心”服务模式深化户籍服务改革：热心为群众提供便民物品，爱心为特殊人群上门服务，贴心开通业务办理网上支付，关心开辟现役军人及家属、退役军人办理业务绿色通道。积极推广使用知己APP、民生警务平台网络服务系统，实现“民警多跑几趟腿，群众最多一趟腿”，全力当好群众的户籍“店小二”。线上开通城关派出所警务微信，建立社区网上警务工作室，发布“平安指数”预警信息;线下组织警民恳谈、制定张贴社区民警提示牌，公开社区民警服务电话、微信二维码。线上线下相结合，最大限度方便群众，服务群众，当好群众“活字典”。

　　城关所还在所内打造“和风”品牌调解工作室。工作室以“和”为主要元素，采用中式装修风格，聘请了阅历深、经验丰富的3名律师、2名退休法官和5名老党员担任调解员，形成了“警民联调、警律联调、民调入所”的多元化解矛盾纠纷机制。