中行潍坊分行举办提升服务意识培训班

2019-06-04 16:25:00 来源: 大众网潍坊·海报新闻 作者:

  为大力倡导“不忘初心,主动服务;愉快工作,轻松生活”,全面提升一线员工为客户主动服务的意识,近日,潍坊分行聘请外部专业培训公司为全辖网点服务人员举办了一次提升服务意识培训班。

  培训班由特聘讲师栾秋蔚老师主讲。栾老师采用互动式教学模式,结合大量生动鲜活的案例,从怀抱敬畏心、责任心、同理心、付出心、协作心、应变心等六个方面播入手,深入浅出地帮助员工增强对服务工作的正确认知,使员工在服务工作中努力由“要我做”向“我要做”转变。同时,用诸如“蒜泥”“狼群”等比喻,使员工正确对待团队中遇到的摩擦、困难,努力增强团队凝聚力、协调力。特别是面对个人工作、生活压力,栾老师教导员工通过运动、冥想、倾诉、写作等正确方式解压,放弃抽烟、喝酒、玩手游、购物等错误方式,轻松减压、愉快生活,受到参加培训人员的好评。

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