大众网潍坊·海报新闻3月15日讯 “立保通+秒赔”、“无人”智慧营业厅、“人脸识别技术+保险服务密码”......太平人寿在提供智慧型保险服务的探索上从未停步。近年来，太平人寿致力于“以客户为中心”，通过科技赋能，引进人工智能技术，从投保、理赔和保全等保险业务和服务全流程上进行创新，全方位丰富客户体验，力求为消费者提供更贴心、更方便、更有温度的保险服务。

　　不见“钱”的投保理赔，全程在线更快捷

　　今年年初，J女士借助太平人寿立保通“空中签名”及“中国太平95589”微信公众号电子保单下载功能，用了3分钟不到的时间便完成从投保、付款，到签收的全过程，J女士不禁为如此方便快捷的服务点赞!近年来，太平人寿对传统寿险销售领域进行持续革新，陆续推出“立保通”电子投保系统和“秒赔”服务，大幅度提升客户办理投保和理赔的便捷程度。这也意味着，在太平人寿投保的客户，可通过电子化平台，在线投保或申请理赔，款项直接转账，极大提高了业务流程的高效性和安全性。

　　去年10月底，A同学不慎拉伤腿筋，到医院门诊就诊。11月14日，郭同学父母通过“秒赔”服务通道提交了理赔申请，从结案到赔付，仅仅用了16秒!对于身故、重疾等复杂案件，“秒赔”也同样可以实现理赔提速。D先生，于2018年11月初确诊肝癌。11月12日，他本人在住院期间通过太平人寿的移动端“秒赔”，提交了重疾理赔申请。仅仅2个小时，公司即完成了优先核赔流程，共计100.5万元的理赔款项也在当天直接汇入到D先生的银行账上。

　　不见“面”的智慧营业厅，保险服务更智能

　　除了线上平台的智能化操作，太平人寿还把这种“无人化”理念运用到线下的营业厅，即使没有代理人在场，客户也可自主了解自身保险权益，独立操作保险服务项目。近来，业内首个智能终端全覆盖的保险服务门店——太平人寿智慧营业厅正式上线。可以说，这是太平人寿在建设信息化服务体系方面的一大智慧呈现。

　　安全(Safe)、高效(Swift)、灵便(Smart)、友善(Sociable)，涵盖了智慧营业厅的“4S”品质。走进这个智能保险服务体验馆，在机器人小助手的全程相伴下，客户只要完成了“人脸识别”，便可快速在智慧IATM柜员机上体验信息查询、自助投保、保单贷款、单据打印、服务申请等多种自助保险服务。担心智能操作太复杂不会使用?太平人寿在设计初期就贴心为客户考虑，客户只需在视频操作机上轻轻一点，即可召唤出太平人寿的客服小姐姐，通过视频对话，也能轻松办理相对复杂的业务。

　　值得一提的是，在未来的1-2年，太平人寿智慧营业厅还将逐步在三四级机构推广，最终覆盖全国区域，以期令更多客户体验到充满时尚感和未来感的贴心服务。

　　不见“物”的在线保全，操作方式更便利

　　M先生因未及时变更手机号、住址等个人信息，错过了保单续保期，导致保单权益被迫中止，无法正常申请理赔......类似这种情况依然屡见不鲜。殊不知，客户在保单上“过期的”个人信息，很可能会影响未来的理赔。

　　正是为了避免这种情况的发生，让客户更有效、更便捷地享受保险保障，太平人寿不断提升移动保全服务。客户只要打开“中国太平95589”微信公众号，利用“人脸识别”技术，足不出户也能设计专属“保险服务密码”。无论你是想要办理个人信息变更、续期账号变更、险种计划变更，还是办理保单贷还款、查分红......都可以随时随地通过微信公众号自助操作，省时又给力。

　　根据2018年数据显示，太平人寿的投保客户通过智慧柜面、网上营业厅、移动APP、微信等平台，自助办理保全业务的比例已高达75%。太平人寿所提供的多元化保全服务，凭借其多渠道的便捷性和零等待的高效性，成为客户有效维护自身保障权益的重要渠道。(纪欣怡)

　　关于太平人寿保险有限公司：

　　太平人寿是中国太平保险集团有限责任公司(以下简称“中国太平”)旗下专业寿险子公司，为我国中大型寿险公司之一。中国太平拥有89年品牌历史，是管理总部设在香港的中管金融保险集团。 2018年，中国太平高质量进入世界500强。

　　作为中国太平战略发展的主要力量，太平人寿坚持“共享太平”的发展理念，全力践行“为您分担风险、与您共享太平”的社会责任，依托集团综合性、多元化经营平台，在个人代理、银邮代理、电话销售、网络销售等渠道，提供涵盖人寿、意外、健康、年金等多种类型的保险产品，为客户提供周全的保险保障和一站式、一揽子金融保险服务。公司总部设在上海，目前已开设37家分公司和1100余家三、四级机构，服务网络基本覆盖全国。

　　太平人寿业务规模、价值稳步增长，业务品质稳定在行业领先水平。截至2018年6月，太平人寿注册资本金100.3亿元，总资产超过4300亿元，期末有效保险金额超过112000亿元，服务客户总量超过4500万人次，累计支付理赔款和生存金总额超过868亿元。2018年，惠誉国际连续第三年对太平人寿做出“A+”评级，评级展望为“稳定”。