大众网潍坊·海报新闻3月11日讯(记者 张坤)消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解，是《中华人民共和国消费者权益保护法》确定的消费者协会履行的公益性职责之一。

　　2018年，潍坊市消协组织共受理消费投诉1264件，解决1225件，解决率96.91%。按投诉性质分，主要集中在质量问题578件、合同问题148件、售后服务问题146件、价格问题44件、虚假宣传问题41件，分别占投诉总量的45.73%、11.71%、11.55%、3.48%、3.24%，其他安全、假冒、人格尊严等问题共计307件。

　　按投诉类别分，商品类投诉852件，服务类投诉336件，其他投诉76件。商品类投诉中，家用电子电器类投诉216件，占25.35%，居第一位;食品类投诉162件，交通工具类投诉141件，分别占19.01%、16.54%，居第二、第三位;服装鞋帽类及日用商品类投诉居第四、第五位。服务类投诉中，生活、社会服务类投诉168件，占50%，居第一位;文化、娱乐、体育服务类投诉93件，占27.67%，居第二位;销售服务类投诉27件，占8.03%，居第三位。针对家用电子电器等小家电质量和售后服务位居投诉量首位问题，3月6日，潍坊市消协专门召开城区家用电子电器行业企业负责人座谈会，通报投诉情况，提出意见建议，并就提高产品和售后服务质量、保护消费者合法权益进行了讨论交流。

　　投诉热点主要是两个方面，一是预付式消费，主要是办卡容易退卡难、服务质量打折扣、设置不合理消费条件、合约履行期限未满经营者“跑路”等问题，还存在预付式消费与金融信贷捆绑问题;热点之二为房屋装饰装修服务方面。我们选取的十个案例原则上是针对投诉热点问题选取的。

　　潍坊市消协提醒广大消费者，在购买商品或接受服务时，一要理性消费。特别是在购买房子交定金、预付卡消费充值、会销和家庭装修合同签订时，要货比三家、深思熟虑，不要冲动消费。二要加强消费维权知识学习。微商、直播销售等新的消费领域和消费模式层出不穷，消费者要尽量多的了解掌握消费和维权知识，提高科学理性消费意识和维权能力。三要尽量选择规模较大、商誉较好的商场、超市购买商品，在售后服务上会更有保障。四要保存好相关证据。在购买商品或接受服务时要注意索要、保存购货凭证，一旦出现问题，可凭借相关证据维护自身合法权益。