建行潍坊分行进一步强化消费者权益保护工作

　　建设银行潍坊分行坚决落实监管部门关于做好消费者权益保护工作的精神和要求，多措并举、狠抓落实，努力促进消费者权益保护工作再上新台阶。一是将消费者权益保护工作要求融入到各项制度和日常工作之中，落实到产品服务售前、售中和售后的全过程。将相关工作的起始点前移至防范的环节，在实施新产品或服务设计、审批时，将消费者权益保护内容作为审批的必要条件预设其中;在消费者购买产品和接受服务时，主动履行告知义务，加强风险提示;依法合规开展各类销售，使不必要的纠纷防患于未然。妥善保护消费者金融信息，强化信息披露管理。公平对待特殊消费者群体。二是针对不同的消费者群体，积极开展广泛、持续、系统的金融宣传教育活动，培育消费者的自主选择和判断能力。针对不同的产品和服务种类，主动做好宣传讲解，提升消费者金融意识和金融素质，提升消费者对金融产品风险的识别、判断能力。同时，加强对员工的消费者权益保护知识普及教育。三是本着以人为本的方针和公平、公正、公开的原则，建立一整套依法、规范、务实的消费者维权工作体系，并通过有益的金融宣传教育活动，培育和提升消费者依法维权、主动维权的意识和能力。保障消费者有权依法主张自身合法权益不受侵害，并对潍坊分行工作进行监督，提出批评和建议。四是通过完善投诉处理机制、建立投诉监督体系、保持与外部相关机构有效沟通、积极化解声誉风险等方法和手段，妥善调解、处置与消费者的纠纷，依法维护消费者权益。