建行潍坊分行加强信访投诉管理 切实保障客户权益

　　建设银行潍坊分行认真落实潍坊银监分局下发的《关于辖区银行业2018年信访投诉监管工作的意见》，进一步夯实主体责任，努力从源头上预防和减少信访投诉事项发生，切实保障辖区银行业消费者合法权益，积极营造稳定和谐的金融环境。一是切实提升全员服务意识和服务水平，以高度的敏感性和责任感，认真做好“两会”期间、“3·15”等敏感时期的客户投诉处置工作，在第一时间、第一地点做好问题妥善处理，争取将问题解决在初期，勿使客户长期等候。二是做好重点领域客户问题处置，特别是关于个人住房按揭贷款领域引发的信访投诉，积极做好客户解释和沟通工作，严格落实内控制度，切实保障客户权益。三是做好悬而未决客户问题处置，对于持续时间长的客户投诉及近期重复投诉、升级投诉应予以特别关注，适当优先处理，缓解双方矛盾。四是进一步加大责任追究力度，对于严重违反相关规定导致投诉升级或者发生重大声誉风险事件的，市分行将按照《员工违规处理办法》有关规定，视情节严重对相关责任人给予严肃问责和处理，确保各层级信访投诉工作责任落到实处。