迎来送往 持之以恒 建行力求给客户提供最好的服务体验

2018-03-30 08:59:00    作者：   来源：大众网  我要评论

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[提要]

　　每天的工作以迎接客户开始，以客户满意离开结束，简单重复的工作已经成为每一个建行人生活的一部分，但面对这看似简单的服务，建行潍坊奎文支行潍安支行却看的尤为重要。

　　围绕怎么给客户提供最好的服务体验这一主题，潍安支行成立专门的“服务研讨小组”，以青年员工带头，以网点经理、营运主管为评审团，针对服务规范仔细研读，真人一对一服务打分、串角色客诉处理、每周服务语言通关演练，这些是“服务研讨小组”工作的具体方法。通过这几项“实战演练”，每个人的服务技能都得到了很大程度的提高，客户对该行的服务给出了最高的打分。

　　3月26日，一位女士在客户意见薄上留下了一段话，言语中的认可让潍安支行每一位员工备受鼓舞。

　　银行员工每天面对不同的客户群体，不同客户对服务标准的理解也大有不同。但员工们持之以恒用最高标准严格要求，力求在迎来送往之间给客户提供最好的服务体验，做同业中的服务明星。

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初审编辑：沈广安
责任编辑：焦雪

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