【天天315】家里成“水帘洞” 金茂府被诉存多问题

弘润金茂府小区物业公示栏

　　大众网3月14日讯(记者 王帅 实习记者 赵文婷 邵梓浩)近日，市民桑女士致电大众网(0536-8797878)反映，自己所住的潍坊弘润·金茂府小区存在房屋质量、小区物业服务与收费不匹配以及涉嫌销售欺诈等诸多问题，将问题反映给小区物业却迟迟得不到解决，13日，大众网记者就此事前往潍坊弘润·金茂府小区进行了采访。

桑女士家中阳台漏水，地上摆满了脸盆.

　　业主家中现“水帘洞” 物业迟迟不予解决引不满

　　桑女士告诉记者，今年元旦前后察觉房间外墙滴水，出差一周回来后发现，整个阳台和墙皮都湿透了，家里湿气严重，联系物业后，物业解释为房间冷凝水的原因，但桑女士并不同意物业这一说辞。之后桑女士发现不仅她家出现渗水的情况，楼上邻居家中也存在一样的问题，房屋墙角发霉且墙皮多处也已脱落，后经物业排查认为是四楼房屋装修从而导致楼下出现渗水状况，虽然问题已摸清，但当下房屋渗水的局面迟迟没有得到改善。

　　针对桑女士及业主存在的这些问题，记者来到弘润金茂府工程部售后服务中心办公室进行咨询，办公室一工作人员称，“经过物业的检修，暂时认定是四楼业主装修时私自改动水管导致房屋出现漏水问题，由于四楼业主经常在外出差回不来，导致问题无法得到解决”。对于问题下一步该如何处理，相关负责人表示，物业将尽快联系四楼业主，并组织二楼、三楼的业主进行“闭水试验”，确切地找出房屋漏水原因，并与侵害方与被侵害方进行协商与赔偿。

阳台漏水，导致墙体大面积被浸湿

桑女士家中厨房与客厅隔墙上出现的裂缝

　　此外，桑女士还向记者反映家中阳台存在严重漏水，而且厨房与客厅的隔墙也有一条大的裂缝，工作人员称，“因业主私自改动厨房原有建筑，且私自搭建后露台雨棚”导致房屋出现裂缝、阳台漏水，且房屋有关合同上也有写明业主在装修时需注意的事项，工作人员还提到，业主也联系过监督站，经过监督站对该事情的调查，认定是业主私自更改原建筑而出现的问题，对于因业主私自改动导致房屋出现的问题，工程部售后服务没有义务免费维修。桑女士则表示，当初是为了避免“开门见灶”垒了几块砖，并没有砸墙，只是正常的装修。

三楼业主家的地板因漏水受到损坏

　　相关承诺不兑现 物业费收取不合理惹争议

　　桑女士还反映小区物业服务与收费不匹配，认为小区物业以三级资质收取一级物业费用不合理，桑女士称，她所购买的房屋只是普通多层住宅而且没有电梯，却按别墅、洋房2.6元的物业费标准收取，还表示该小区在销售过程中存在“销售欺诈”行为，“置业顾问口头承诺，多层房屋买车库送一个地上停车位，当时签合同时发现合同上没有体现，对此销售经理表示地上停车位为业主共有产权，没办法落实到合同上，当初还说小区会实行车辆分流，建设幼儿园、游泳池等配套设施，但都没有兑现。”桑女士说道。

三楼业主提供的图片，家中墙角发霉、墙皮多处脱落

　　针对业主所反映的问题，物业相关人员表示，物业费是政府制定的，包括物价局，市场监管局等部门都给该业主作了相应的回复，我们申报的价格合法、合规。小区物业魏经理告诉记者，“物业确实属于三级资质，但物业是按照一级资质的服务标准向业主承诺的，而且资质和服务内容标准这块并不挂钩，国家规定里也没有这一说”，对于小区物业服务，魏经理表示可能有的业主对这块存在误解，小区物业目前有的地方都超过了一级资质服务标准。

　　对于小区车位的问题，物业工作人员称，从一开始物业这块就没有哪个工作人员做出过相应的承诺，都是作为公用车位来使用，只要在不妨碍其他业主通行的情况下，小区的每一位业主都可以停，小区配套设施方面，之前因为高压线路的问题耽误了施工，目前小区旁的幼儿园正在建设中，后期的相关配套设施也将陆续完善。

　　随后，记者就小区存在的情况联系了高新区有关部门，高新区市场监管局价格科工作人员称，“物业资质与收费标准并没有相关联系”，价格科毛科长则表示，“物业费要看购房合同，潍坊弘润·金茂府小区物业收费分很多类，多层住宅、带电梯住宅及洋房别墅都有相对应的价位，住的什么房就拿什么钱，对应了就行，小区物业费的公示很清晰，并没有问题，收费合情合理合规，此外，国家目前已经取消了物业资质”。

　　对于小区房屋质量存在的问题，高新区质检站赵科长告诉记者，“正常情况下，房屋质量出现问题应先向小区物业反映，在物业不处理的情况下可向我们投诉，然后我们再协调处理问题。针对桑女士举报的这个情况，我们后期将进行具体了解，到时候肯定会给当事人一个结果”。