在潍坊，随着市民生活品质的不断提升，下班后宅在家里看电视、上网已然不能满足潍坊人的休闲生活需求。
在潍坊，闲暇时间走出门去看电影、逛街，逐渐成为潍坊人日常生活中的重要组成部分。
在潍坊，市民的观影选择日渐增多，万达影城、中影国际影城、精彩电影城、大地数字影院-潍坊金沙……林林总总在潍坊本地及外来影院已有十多家。
在潍坊，虽然只是一个四线城市，但据不完全统计，2012年潍坊市区各家影院的票房总收入约为3000万元。
然而，随着众多影院落地潍坊，如何选择一家观影条件好、性价比高的影院——成为困扰众多潍坊市民的一个疑问。
细节决定命运
从细节上打动每位顾客
2012年7月27日，潍坊百老汇影城在高新区开业。
记者注意到，作为一家开业仅半年多的外来影院，潍坊百老汇影城正凭着其独特的服务理念，逐渐赢得当地市民的信赖。
做为一家初到潍坊半年多的外资影院，他们有着怎样的影院定位、服务理念和发展思路？2月28日，记者采访了潍坊百老汇影城总经理张民。
初见张民，是在潍坊百老汇影城媒体新片首映会后，一张简单的办公桌，一台笔记本，一个随时都会有声音传出的对讲机，身后的文件夹有序的排列在厨子里。
还未及和他交谈，张民却先拿起手中的对讲机通知员工，“查一下2号影厅温度，2号厅人多室内温度可能高了点”。而看到记者脸上有疑惑的表情，张民说：“你们从2号厅出来，我就知道2号厅温度如何”。
渴了吧，张民从厨子里拿出饮料递给记者，示意落座。采访中张民告诉记者他的员工随时都会用对讲机进行服务顾客上的沟通。
谈影院定位
每位顾客都是家人 收获最佳观影体验
“家庭性观众为主，并把每位顾客看成我们会员来对待，会员就是我们的家人。把会员权利最大化，让他们在享受到最优惠票价的同时，又能享受到高品质的观影感受”。谈到影院定位，张民对记者说道。
“在当今推崇大规模影院的市场下，我们百老汇影城更注重影城的品质及人性化”。张民介绍说，从影院售票处、会员休息区、大堂、小卖部，到观众厅内的超宽座椅、超长排间距、巨大金属屏幕（增益2.5）、舒适贵宾休息室，再到NEC全数字设备、美国最先进的REALD 3D立体设备、美国QSC最高端音响系统，都体现影院的宽敞与舒适。
“我们要做的就是让前来观影的观众都能体验到令人震撼的试听享受，及宽敞舒适的休闲环境”。张民说。记者了解到，潍坊百老汇影城共有7个影厅，1328座位，是潍坊地区容客量最大的影院。
聊服务理念
标准化服务 微笑面对每位顾客
实际上，品牌、环境、服务已然成为潍坊市民选择影院时的主要标准。
记者初到百老汇影城，看到影院的每个服务人员都会有同样的一个指引动作，服务人员会抬起手臂为顾客引路。从服务开始到结束手臂一直擎着，脸上带着笑容。“见人打招呼问好，标准化的指引动作，我们员工都经过专业化的培训。”张民告诉记者。
“我们对员工的服务都有标准化的要求，你看到的是员工服务的一部分”。张民介绍说，标准服务动作对员工有三点要求，一是高度，手臂高度达到指尖与耳尖齐平，每个人都会做到，讲究一致性；二是角度，大臂与小臂会成135度角，当遇到顾客后非常自然的做出来；三是手指的要求，五指合拢手心微微向上，表示欢迎顾客到来。这些是我们服务的一个小细节。“无论是否来我们这里看电影，我们的员工始终会对每一个到访者问好并保持微笑”。张民微笑着对记者说。
话影院未来
立足高新 希望得到每个潍坊老百姓认可
“我们在区位上选择在谷德广场设置影院，就是看到了高新区发展前程，也是看好潍坊的市场潜力”。张民表示，潍坊百老汇刚来潍坊半年多的时间，正在逐步了解潍坊市场，相信在以后百老汇影城会逐步得到潍坊市民的了解和认可。
“三月份有很多大片上市，二十一号就有我们安乐电影公司自己制片发行的《Mr right-北京遇上西雅图》新片上市，主演汤唯亦是我们院线旗下的签约明星”。张民介绍说。如果潍坊老百姓对我们认可度进一步提高，我们就有机会把公司旗下签约明星邀请到潍坊来，大家到时可以共同一睹风采。“希望大家加入百老汇，成为百老汇的一员”。张民说。
记者看到，在张民QQ上有这样一个签名，“所有的努力都是有回报的，努力做好每一件事情，潍坊影迷请加Q群238692737”。也许，这正是所有潍坊百老汇影城人的一个缩影。（记者 徐浩）
