寿光市人民医院强化管理意识改善患者就医感受

　　大众网9月22日讯(记者 沈晓茜 通讯员 帅金美)为进一步提高服务质量，切实改善患者的就医感受，让患者更加满意，寿光市人民医院从细节入手，通过不断优化服务流程，推行优质服务等措施，增强服务能力，提升服务品质，让群众就医更加高效、便捷，真正做到省心、放心、舒心。

　　面对以前病人住院拥挤的情况，该院采取合理分科和新增科室的方法加以有效缓解，先后增加了营养科、内分泌科、风湿免疫科、中医科、血液病科、康复医学科、血管外科和新生儿科等科室。临床和医技科室增加到51个以后，各病区环境变得整洁亮堂、安静宜人。

　　为进一步提高对危急重症患者的救治能力，寿光市人民医院加强了对心血管、脑血管、高危孕产妇、急性创伤、急性中毒和“三无”病人等绿色通道的管理。仅今年1到8月份，就有753名急危重症患者通过医院的绿色通道成功获救。

　　为提升急性心肌梗死患者的抢救成功率，寿光市人民医院于2013年就开始独立开展急诊PCI(介入冠脉造影+支架术)抢救。整个手术不需全身麻醉，病人几乎没有痛苦，病人从入院到血管再通成功获救的平均时间仅为60分钟左右。1到8月份，共有232名急性心梗病人经急诊PCI介入治疗后，成功获救。

　　为改善寿光市新生儿医疗卫生条件，有效提高新生儿重症患者治愈率，医院特成立了新生儿重症监护室。科室自成立到现在，以其精良装备和雄厚的技术力量，每月收治的新生儿都在近百人次。

　　为保证医院医护质量及医疗安全的持续改进，改善患者就医感受，市人民医院实行了院长行政查房长效工作机制。每周都由院领导带领办公室、医务科、护理部、感染办、门诊部、宣传科、器械科和总务后期处等科室负责人，分别到临床、医技特检、行政职能后勤等各科室展开行政查房。查房内容包括安全管理、劳动纪律、卫生环境、医德医风、医疗文书书写质量、医疗处方质量、院内感染、医院核心制度、病人满意度调查等，一旦发现问题立即整改，不留死角，不留隐患，为患者提供更加放心、满意的服务。

　　为提高医疗技术水平，打造优质服务，市人民医院把学科建设作为提高医院整体技术水平的突破口，不断规范管理制度，并将骨科和泌尿外科成功创建为潍坊市第三批市级医学重点学科，完成了医院自建院以来在重点专科建设上的重大突破。医院的专业特色因此形成，医院的整体水平也得到进一步提升。

　　为真实了解患者对医院的满意度，及时发现问题并有针对性的改进，医院自2013年开始，将出院患者的电话随访交由第三方调查机构进行。随访内容包括治疗效果、医疗质量、就医等候时间、就诊流程及诊疗环境等。截止目前的反馈结果显示，在第三方随访机构随访出院病人和门诊病人中，患者满意度调查的平均得分由以前的94.8上升为97.9。