数据多跑路 患者少跑腿——昌乐县人民医院从细节入手改善群众看病就医体验

　　　动动指尖，挂号、缴费、查看报告就能便捷完成，省去了排队等候的时间;临床移动终端PDA扫描二维码，确认身份，避免医护差错;在乡镇卫生院，通过远程医疗也能享受县城三级医院的优质医疗服务……消除信息壁垒和信息“孤岛”，建设互联互通的全民健康信息平台，是县人民医院不断探索“互联网+医疗”服务模式，应用先进的信息技术手段，快速实现“智慧医院”服务水平全面提升的缩影。

　　“智慧医院”初见成效。昌乐县人民医院作为全省唯一荣获2018年度“智慧门诊”服务品牌的县级医院，成为全省首家“国家医疗健康信息互联互通标准化成熟度四级甲等医院”。

　　——从临床医护工作的角度，实现医疗服务移动化、医护文书无纸化

　　在妇产科，每位妈妈的手腕上都佩戴着一个二维码标志，护士可通过临床移动终端PDA进行扫描，确认身份，避免用错药或录入不正确的医疗数据。

　　据县人民医院大产科主任张东丽介绍，借助移动医疗，医生只需携带移动查房车电脑就可随时调取所有患者的病史资料、住院情况及各种检查检验结果，告别了过去翻阅厚厚病历的麻烦。医生还可以根据患者的实时状况，直接在电脑上下达医嘱，护士也能在第一时间接收到新医嘱，让患者得到及时治疗。

　　“临床科室配备移动医生、护士查房车和PDA，提升了工作效率，改善了患者的就医体验。”县人民医院网络信息科主任梁付奎表示，下一步要对各病区护士站入院、出院、转院一体化服务实施改造，实现出院床旁结算服务，进一步让患者享受优质便捷的医疗服务。

　　住院及门诊电子病历全面上线使用，已全部实现住院病历无纸化，降低了科室纸张等耗材支出，全面交给信息后台自动解决，提高了工作效率，让医师专注于医疗业务，更好地为患者服务。

　　——从医院决策层管理角度，实现管理监管实时化，大数据分析直观化

　　在呼吸内科门诊，用微信扫一扫医生的二维码名片，就能直达预约服务界面，实现即时预约功能。

　　这是县人民医院独创的扫码预约方式，医院为每名医生都生成了二维码名片，随时扫码即时预约，不仅方便患者就医，而且实现了医疗就诊环节信息采集。

　　不止在医疗就诊环节，在办公室自动化方面：固定资产库、高值耗材库实现条形码管理;HRP财务运营平台系统，优化全院经营方案，利用信息系统大数据进行精细化分析和统计完善“多劳多得、优劳优得”科学分配方案;办公实行电子签名数字认证，员工考勤信息分秒不差;安装运行智能巡更监控系统和医患安全一键报警系统，实现医院消防、安保、环境、设备、网络信息安全风险点巡检全覆盖和警讯通报实时化;通过HES设备管理系统、网络信息运维系统实现医疗设备报修、巡检、维护、状态监控高效、快捷，网络信息运维监控实时化……

　　“医院每天都产生十几万条数据信息，通过数据信息采集，进一步挖掘这些数据背后的价值，形成比较系统的大数据资料库，如临床数据中心和运营数据中心，加强平台间的互联互通，利用大数据信息技术开展基础应用服务，进一步加强医疗质量控制、规范医疗服务行为，从而优化医疗资源配置。”县人民医院党委副书记、院长刘子国表示，医院依托信息化技术推进“智慧医院”建设，逐步实现对“人”的智能化服务和对“物”的智能化管理，实现医疗就诊环节信息、设备信息、药品信息、人员信息、管理信息的数字化采集、处理、存储、传输、共享等;实现设备物资管理可视化、医学诊疗信息数字化、医院诊疗流程科学化、医患沟通服务亲情化，满足医疗健康信息、医疗设备与用品、公共卫生安全的智能化管理与监控等方面需求，为大数据分析主观化提供硬件支撑。

　　——从患者就医体验的角度，实现就医便捷智慧化，医联体互联互通数据共享

　　近日，市民张女士到县人民医院就诊，通过医院微信公众号“昌乐县人民医院”进行在线挂号，凭手机通知到相应诊室候诊，医生开完医嘱后她直接使用手机支付，完成药房取药，只用一部手机就完成了就诊全流程。“医护人员介绍这个微信公众号后，我扫码关注，只需提供身份证号和手机号，便轻松完成签约注册，非常实用便捷。”张女士高兴地说。

　　昌乐县人民医院将患者身份证、社保卡、电子就诊卡三卡“账户合一”，微信绑定身份证即可生成电子就诊卡二维码，仅凭一部手机即可轻松就诊。

　　据悉，2015年，县人民医院开通“智慧医疗”模式，推广应用“微信+自助机”等就医体验。如今，基于微信生态的智慧患者服务“微信互联网医院”平台功能日渐成熟。同时，开展多项延伸服务项目，每个微信账号可绑定5名患者信息并进行预约，方便患者就诊。另外，率先实现住院电子病历微信预约复印及配送、微信预约代煎中药、微信预约上下转诊以及健康宣教等多种形式的微信端患者就诊便捷服务。

　　传统诊疗流程，从挂号、就诊、辅助检查到取药离院，一般需要经过8个环节，患者反复排队，来回奔波。依托信息化手段，医院优化诊疗流程，对患者而言，改善了就医体验，提高了看病效率;对医院来说，提升了医疗资源利用效率。“指尖上的医院”，让数据多跑路、患者少跑腿，真正带来的是便利。

　　在心电图室，科室主任孙东点开电脑上的云平台，几秒钟后，鄌郚镇中心卫生院发过来的两张心电图图片就呈现在旁边的显影机上。孙东进行分析诊断后，立刻将诊断结果实时回传给卫生院。“有了心电远程网络平台，即使在乡镇卫生院也能享受到三级医院的服务。”孙东介绍，基层卫生院遇到疑难杂症不能作出诊断时，均可通过远程医疗平台把相关信息上传，达到将医疗资源下沉、提升基层医疗服务能力的目的。

　　这也是县人民医院医联体建设最生动的体现。近年来，县人民医院向上对接包括省医学远程中心、省千佛山医院、山东大学齐鲁医院及北京上海50多家知名三甲医院与机构;向下强化医联体建设，与68家基层卫生室建立远程心电系统，实现基层检查、上级诊断，通过六大信息技术手段护航保障强基层，落实“一单通”“一片通”。

　　“通过身份证/社保卡一卡通、动静态心电实时诊断、疑难影像实时会诊、电子签名CA认证、临床消息实时推送、微信自由查询六大手段，保障与基层医联体单位互联互通，实现急慢分治、分级诊疗，检查、检验的图像、结果实时查询。”梁付奎表示，在县人民医院医联体内一卡通行，实行预付费式一卡通就诊流程，方便快捷。而县人民医院微信公众号提供预约转诊功能，实现上下双向转诊、急慢分治，通过微信医疗打通医联体单位之间复杂的转诊、分诊流程，实现便捷操作、记录可循的智慧转诊新模式。

　　昌乐县人民医院通过不断引进人工智能、大数据、云计算、物联网等先进技术，全力打造“智慧医院”，实现患者的智能化就医和医院的智能化服务，“智慧医院”初具规模。“随着5G时代的到来和医疗信息技术的发展，县人民医院坚持将‘互联网+医疗健康’深入推进，进一步改善就医体验、提升诊疗效率，依托先进信息技术，在智慧手术、远程医学会诊、院前急救、智慧管理、智慧后勤等方面发挥信息技术引领作用，建设全民健康新时代。”昌乐县人民医院党委书记、理事长殷好治表示。（昌乐融媒）