创新服务民生模式 作风建设在路上

　　高密市人社局社保中心荣获“作风建设先进单位”  

　　大众网9月9日讯（记者 毛维鹏 通讯员 范金石 李艳萍）日前，高密市人社局社保中心荣获高密市开展“作风建设年”活动领导小组办公室颁发的“作风建设年”活动先进集体荣誉称号。这是继年初山东省人力资源和社会保障工作会议上，高密市社保中心荣获全省人社系统“优质服务窗口”称号后的又一重要荣誉。 

　　探索“标准化试点”，群众办事更便捷 

　　去年以来，高密市社保中心按照国家标准《社会保障服务中心设施设备要求》，努力加大资金投入，统一配置了电脑、打印机、复印机等现代化办公设备，安装社保系统核心平台三版，实现了社保经办的标准化服务。为提高办事效率，他们为前台窗口配备了身份证识别仪，在大厅启用了智能叫号排队系统，并在前台设立服务评价器，主动接受办事群众评价。 

　　积极贯彻国家《社会保险视觉识别系统》标准，努力营造统一、规范的行业形象。将综合服务大厅分为咨询服务、资料填写、等候休息、自助服务、接待洽谈、柜员受理等六个功能区域。柜员受理区28个服务窗口呈“回”字形分布，柜台宽窄、高矮完全按照国家标准规定，服务柜台采用社保蓝标准色调，窗口标识、电脑桌面、工作牌等均体现标准元素。2016年12月，山东省社保局专门在高密市召开山东省社会保险标准化建设现场会议，向全省推广高密市社保中心推进标准化建设的创新做法。 

　　 推行“综合柜员制”，提升服务效能和群众满意度 

　　高密市社保中心把服务事项全部纳入大厅办理，同时打破按科室职能设立窗口的传统思维，整合设立经办所有业务的综合性窗口，服务人员“一岗多能”，社保服务实现了“多口受理”到“一口办结”的嬗变。“综合柜员制”服务于2016年10月8日正式启动以来，平均每天办理业务800多件，每件平均用时不到10分钟。 

　　“以前缴社保得跑三个窗口，先到业务窗口开单子，然后到银行窗口缴费，最后到财务窗口交回一联单子，反复排几次队，耽误好多时间。现在直接在开单窗口那里就能刷卡缴费，一个窗口办完。”朝阳街道居民罗新芳开心的说。 

　　　打通“最后一公里”，群众办事少跑腿 

　　打通公共服务的“最后一公里”，是公共服务机构改进作风、服务发展的努力方向，也是广大群众的热切期盼。高密市社保中心积极提升镇村经办人员素质，搭建基层服务平台，彻底打通社保服务的“最后一公里”，受到高密市民的普遍好评。 

　　随着社保体系的健全完善，社会保障已经实现了城乡全覆盖。为增强基层服务能力，高密市社保中心定期组织镇街人社所开展业务培训，先后将参保信息审核、资格认证等社保经办的初审职能下沉到镇街；同时，争取高密市政府为村居配备社保协办员，具体负责本村居民的社保服务，逐步实现了参保登记、保费收缴、待遇申领、资格认证“四个不出村”。 

　　作风建设是锤炼队伍素质的试金石，是推进事业发展的源动力。改善民生征程漫漫，作风建设永远在路上！