关于规范出租车客运服务管理的若干建议

　　出租车，是一座城市流动的名片。观察街头行驶的出租车，我们便可看出一座城市的发展水平和文明程度，因此，提高出租车驾驶员的服务水平，为市民和外来宾客提供更加优质、满意、便捷、舒适的服务，就显得尤为重要。为进一步加强出租车行业规范管理，彰显潍坊开放和谐的良好形象，笔者特提出如下建议。

　　一、设立出租车服务站。出租车驾驶员每天都要遇到以下几种情况，如找厕所、找快餐店、兑换零钱、买水等。如果有一个统一的出租车服务站，任何一家出租车公司的车辆，都可以进入休息，既方便了出租车驾驶员，又减轻了道路压力。因此建议在潍坊市区设置若干出租车服务站，出租车驾驶员能进入服务站上厕所、吃热菜热饭、兑换零钞等。此外，服务站还可延伸拓展座套换洗、车辆小修、加油、洗车、加开水、小卖部、公告栏等服务功能，满足驾驶员们休息、就餐、如厕、取水、洗车、修车等一系列的需求。

　　二、为每个出租车配置“吐痰盒”。目前潍坊市存在出租车驾驶员随口向车外吐痰的现象，这是一种粗鲁、丑陋、不文明的坏习惯，严重影响城市市容卫生，建议为每个出租车配置一个“吐痰盒”。

　　三、出租车内严禁吸烟。出租车上的吸烟问题令人头疼，现在市民越来越注意出租车车内的环境，对出租车驾驶员抽烟很反感。因此，在每辆出租车内放置“禁止吸烟”的告示牌，严禁出租车驾驶员在车内吸烟，一定要保持车厢内无异味，

　　四、出租车驾驶员统一着装。 建议潍坊所有出租车驾驶员，统一着装。夏天，潍坊天气特别炎热，一些出租车驾驶员穿起背心，几乎赤膊开车，严重影响潍坊的形象。作为出租车驾驶员，着装要得体，仪容仪态要稳重大方，男驾驶员应该面容保持清洁，不穿无袖背心，不留长发，口腔不能有异味;女驾驶员不穿短裙。

　　五、出租车提供免费叫车服务。国外和国内一些发达城市，出租车早就实现了免费叫车服务，乘客在身处偏僻地方或需要特定时间用车等情况下，都可以通过电话实现免费叫车。潍坊市作为中国优秀旅游城市，理应在人性化服务方面走在前面，为市民提供免费叫车服务。

　　六、打击拒载、拼载、乱收费行为。建议制定《潍坊市客运出租车驾驶员营运违章行为记分考核办法》，对出租车驾驶员营运违章行为实行记分考核管理，对记分满相应分值的驾驶员责令暂停出车，要参加教育培训，对造成恶劣社会影响或特别严重后果的取消营运资格。就如交警部门管理车辆违章一样，对出租车恶意拒载,拼载,乱收费等违规行为予以扣分和罚款，假设一辆出租车每年的营运证需要年审，建议潍坊运管所可通过出租车一年违规操作次数核定是否通过年审。比如给每辆出租车一年考核分12分,每次接到举报，并经证实属实予以扣分，并处罚金500元，一年扣完12分,则取消出租车营运资格。

　　七、规范出租车驾驶员准入门槛。建议对出租车从业人员设定准入的门槛，例如新办出租车服务资格要有三年以上安全驾龄，外地驾驶员必须在潍坊居住一年以上，没有犯罪前科等。同时建议市运管所建立不良信誉出租车驾驶员名单库，一旦被列入该名单，就将被清出市场。

　　八、建立奖惩机制。建议潍坊运管所与市公安交警支队等部门建立联动机制，对出租车驾驶员及业主实行IC卡记点考核。对交通违章、拒载等不文明行为予以扣分，并在达到相应分数后给与黄牌警告、强制培训、注销资格等惩罚措施。对于好的驾驶员，则通过加分、评奖等方式给予奖励。

　　九、对出租车行业分级管理。建议对出租车驾驶员实行等级制(A、B、C、D制)，对出租车行业进行分级管理，实行出租车行业退出机制，即A级为出租车服务最高级，D级为最低级别，达到D级，将暂时不允许出车，需要学习培训后才能上岗(类似交警12分制)，在出租车挡风玻璃上贴上醒目的分级标志，由市运管所予以考核，考核内容包括：是否拒载、绕道、甩客、车上抽烟等服务质量和态度。市民可通过电话等形式进行打分，对优秀出租车驾驶员定期予以表彰奖励。