公交上“车闹” 潍坊市公交总公司已制定预案

　　近日发生的重庆公交车坠江事故引起了全社会的广泛关注，各地不断有一些乘客袭击公交车司机的事件被曝光。11月7日，记者从市公交总公司了解到，在市区公交车上，驾驶员和乘客间的纠纷也时有发生，除了驾驶员受到辱骂外，甚至发生过乘客捅伤、殴打驾驶员的恶劣事件。

　　案例一

　　要求撵车被拒绝 乘客殴打驾驶员

　　回忆起几年前驾驶35路公交车时无缘无故挨打的一幕，王师傅仍心有余悸。

　　“当时公交车从金宝乐园开往豪德小商品城，车子刚驶入金宝乐园公交站就发生了这件事。”王师傅说，进站后她打开车门，一名五六十岁的男子上了车，后边还跟着他的老伴和四五岁的孙子，“这名男子上车时怒气冲冲，要求我立即开车，撵上前面的2路公交车，看样子是因为没赶上刚出站的2路车而生气。”

　　王师傅向对方解释，自己开的是公交车，需要站站都停，撵不上前边的公交车，如果他实在着急可以打出租车。听了王师傅的话，这名男子更生气了，开始对她骂骂咧咧，老伴和孙子劝他下车，他也不理，其他乘客都不敢上车。

　　“我又和他说，公交车是按规定跑车，不可能单独为了他单独去撵前边的公交车。”王师傅说，这名男子一听，一下子蹿到了驾驶室。他的老伴怕出事上前拉住他，他回手就是一巴掌，将老伴的眼镜打落在地。紧接着，这名男子一屁股坐在了驾驶室的仪表盘上，用力捶打方向盘，将方向盘中间的盖子都打破了。“看车辆有损坏，我怕对方逃跑就关闭了车门。”

　　在这个过程中，该男子的老伴和孙子一边劝他一边给王师傅道歉。王师傅也不断解释，对方完全听不进去，伸手打到了王师傅的头并撞在了驾驶室左侧的玻璃上。“我身上也挨了几下打，当时有点晕，但我从事的是服务行业，肯定不能还手。”王师傅说，后来其他公交车进站，看到她被打，于是报了警，该男子被警察带走。

　　事后，王师傅到医院进行了检查和治疗。“开了十多年公交车，还是第一次遇到这种事，无缘无故被打心里很委屈。”王师傅告诉记者，事后她慢慢调整了心态，重新回到了工作岗位上。

　　案例二

　　俩乘客手机被偷，抢方向盘阻止驾驶员开车

　　今年9月，警方刚处理了一起驾乘纠纷，事情的起因是两名乘客在16路公交车上丢失了手机。

　　当时正值晚高峰，公交车上挤得满满当当。在车辆行驶到东门站时，一名男性乘客发现自己的手机不见了，便要求驾驶员靠边停车。在这个过程中，车上的另一名女乘客也称自己的手机被偷。虽然不知道手机是何时被盗，两人怀疑小偷还在公交车上，要求驾驶员关闭车门，任何人不能下车。

　　很快，110赶到现场，民警登记了两人的情况并记录了车辆信息。见一直僵持着，乘客都着急回家，民警建议将公交车开往公安部门进行进一步处理。

　　然而，这两人竟然抢夺方向盘阻止驾驶员开车。经过劝解，两人最终同意其他乘客先下车，再到公安机关进行处理。

　　“全程僵持了有40多分钟，不仅妨碍交通也影响安全。”公交三公司王经理向记者表示，最终，调取监控后才发现，在两人上车前，小偷就趁拥挤盗窃了他们的手机。

　　案例三

　　公交二次进站认为被戏弄，乘客刀捅驾驶员

　　在2012年，我市还发生过一起乘客持刀捅伤公交车驾驶员的恶性事件。

　　据介绍，当时一辆6路公交车正常行驶至潍坊小商品城站时，一名男青年上了车，径直走向驾驶室，掏出刀子朝驾驶员腹部就是一刀，之后迅速逃离。因驾驶员对此毫无防备，受伤比较严重。

　　幸好当时公交车还停在公交车站，如果是在行驶过程中有人突然袭击驾驶员，很可能发生事故。对于这名男青年为何搞袭击，驾驶员也不明白。

　　后来，行凶者被警方抓获后才了解到，在案发前一天，这名男子曾在这里准备乘坐6路公交车。因此处公交线路较为密集，经常遇到多辆公交车同时进站的情况。当时这名男青年正好赶到6路公交车旁边，原本停着的公交车看到前方车辆驶离，便二次进站。男青年便认为是驾驶员故意戏弄，因此怀恨在心，悄悄记下了车牌号。待到第二天，这辆车再次由此路过时，便持刀上车对驾驶员进行报复。

　　实际上一辆公交车并不会由专门一个人来开，这名男青年报复错了对象，导致这名驾驶员无辜受伤。

　　公交公司

　　驾驶员面临的压力很大，希望大家理解支持

　　数据显示，目前市公交总公司公交车数量已经达到了1400余辆，每天乘坐公交车达30余万人次。

　　市公交总公司相关负责人表示，公交车是一座城市的文明窗口，公司会定期对驾驶员进行交通安全、服务技能等方面的培训。

　　“一名公交车驾驶员身兼多职，现在交通拥堵、路况复杂，尤其是早晚高峰时各种突发状况时有发生，驾驶员需要精力高度集中才能保证行车安全。他们还是导乘员、卫生员、安全宣传员等，面临的压力很大，希望大家能够理解支持。”该负责人对记者说，公司已制定预案，一旦遇到“车闹”，驾驶员要尽量做好解释工作，做到打不还手、骂不还口，同时迅速靠边停车以保证乘客安全，然后拨打报警电话并通知所属公司前来处理。

　　建设“文明和谐车厢”，需要驾乘人员和乘客之间互相配合，需要大家一起努力。