大众网记者 宋学敏 通讯员 于梦文 潍坊报道

　　为进一步强化政务服务模式，优化办事流程，潍坊诸城市相州镇按照“便民、高效、规范、廉洁”的宗旨，不断探索创新，以群众需求为导向，努力打造便民服务新样板。

　　聚焦特殊群体，代办服务暖人心

　　相州镇充分发挥社区便民服务站代办人员“爱心敲门”的优势，为行动不便的老年人、残疾人等提供上门办理、帮办代办等贴心服务。2024年以来，相州镇提供上门服务和全程代办服务150余人次，办理业务超过200件，实现了群众动嘴、代办员跑腿，用实际行动解决好群众最关心、最直接、最现实的问题，切实提升了服务质量和群众满意度。

　　增强服务意识，推出“政务协助员”制度

　　相州镇始终将做好政策宣传与落实放在首要位置，积极打通为民服务的“最后一公里”。结合“我为群众办实事”实践活动和积极创新的服务理念，相州镇创新推出“政务协助员”制度。每天安排一名综合窗口工作人员，以“政务协助员”的身份走动式服务，为前来办事的群众提供“一对一”式业务咨询引导、政策讲解等服务，实现了服务过程“零障碍”，让群众办事更加便捷高效。

　　强化队伍建设，提升综合素质

　　相州镇始终坚持把加强学习教育作为提高窗口人员素质的重要途径。采取集中学习和分散学习相结合的方式，使工作人员成为“一专多能、全面发展”的能人，努力实现服务质量新提高、队伍建设新面貌，全面提高窗口队伍的素质；同时，相州镇采取群众反馈与小组互评的模式，每月开展“政务服务明星”评选，推选出当月“政务服务明星”，形成比、学、赶、超的良好氛围。

　　下一步，相州镇将持续做好特色服务，将实事真正办到群众的心坎上，全力提升便民服务水平，使群众的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。