48小时，13万；12次，19万……一次次高效理赔的背后，工作人员其实都盼着自己能够再快一些，能让“救命钱”再早一点到达客户手中。

　　一串泪水击穿共情空间

　　作为家庭的顶梁柱，郑先生以自己的方式默默守护着家人，2017年一加入太平人寿安丘支公司，便为妻子张女士配置了重疾险、医疗险和意外险。

　　作为一名普通的80后，虽不能大富大贵，但妻子贤惠善良，儿子学习上进，女儿乖巧可爱，郑先生的生活平淡而幸福。然而，一场突如其来的疾病，改变了这家人的生活轨迹。

　　今年7月，张女士因胸闷气短到安丘市人民医院就诊，CT结果显示“右肺下叶结节，考虑肿瘤”。

　　7月18日，夫妻俩前往潍坊市人民医院进一步检查，结果更让他们难以接受：“右肺下叶恶性肿瘤，纵膈淋巴结激发恶性肿瘤，骨继发恶性肿瘤……”主治大夫遗憾地告知夫妻俩，目前的情况不建议手术，张女士可以加入实验小组，由肿瘤科的专家们一起研讨治疗方案。

　　8月16日，夫妇俩到太平人寿安丘支公司申请重疾与医疗赔付。工作人员流着泪帮他们提交了理赔申请。8月18日结案，公司共计赔付重疾加医疗费13万余元。

　　郑女士生病期间，太平人寿潍坊安丘支公司的内外勤纷纷前往看望，“既然结缘于太平，那我们的故事决不止于理赔”。

　　12次理赔近20万

　　一面锦旗诉说浓情厚意

　　经过一番了解比较，潍坊寿光的孟女士在2020年为全家人配置了太平人寿的医疗险，当时求的也只是一份有保障的安心。但自2021年确诊急性白血病以来，当初的这个选择，带给了她“生的希望”。

　　从得知孟女士生病以来，潍坊寿光营销服务部的内外勤人员一直牵挂着她的病情，除了日常的电话问候以外，每个月都会上门探望。

　　截至目前，太平人寿已受理孟女士的理赔申请12次，合计赔付近20万元。而为了表达对太平人寿的深厚谢意，她在近日主动送上了一面锦旗。

　　“心中无爱，则世间处处阴霾；心中有爱，则世间光芒万丈。”他们即使身患重病，但依旧对生活充满希望，而太平人寿则像是他们生活中的一束光，虽说不上光芒万丈，但却坚定地为他们照亮前行的路。