“太感谢了！咱医保局真是我们老百姓的贴心人，我老父亲心里终于踏实了，可以安心继续治疗了，他老认为年纪大了还治病花钱是拖累了儿女。”近日，李先生风尘仆仆赶到潍城区政务服务中心医保专区，在为其80岁老父亲办理慢性病报销业务后感激之情溢于言表。

　　经了解，老人在潍城区缴纳居民医保，2022年5月23日至6月6日在潍坊住院，期间被确诊为慢性肾功能5级，并进行了透析治疗。老人年事已高，急于回省内外市县老家，便于家人照料，且因病情较重，肾功能差，于出院次日回到老家后即到当地医疗机构透析，因未办理慢性病备案，无法纳入慢病报销，这对于一位没有固定收入且又罹患重病的老人而言，无疑是一笔不小的开支，雪上加霜。

　　疾病无情，医保有爱！面对李先生的一筹莫展，潍城区医保局急事急办，主动向前一步服务，以实际行动践行“医有所保，医心为民”服务宗旨，第一时间召集业务相关负责同志研究讨论、建言献策，一致认为老人的病情在潍坊住院期间已经符合办理慢性病的条件，只是因为老人急于回家治疗等特殊原因导致未及时办理慢性病备案手续，致使透析费用无法报销。最终合理确定老人确诊为慢性肾功能5级的时间作为其慢性病备案日期，老人慢病报销问题得以顺利解决，有效减轻了其经济压力和心理负担。

　　为持续深入贯彻落实中央、省、市有关便利老年人及特殊群体人员办事服务相关规定，努力打造群众满意的医疗保障服务，潍城区强化服务意识、创新服务方式、细化服务措施，着力解决老年人等特殊群体办事的难点、痛点和堵点。开辟“绿色通道”，推行“优先办”。在服务大厅设立“绿色窗口”，安排专人服务引导，为老年人等特殊群体人员提供医保政策及经办服务咨询等全方位服务，通过“专窗+专员”方式，畅通老年人及特殊群体人员办理业务绿色通道，实现优先办理；落实“一次办好”，推进“高效办”。严格落实首接负责、一次性告知、帮办代办等便民制度，实行提前办、延时办、错峰办、“节假日、双休日”不打烊等便民服务，为老年人等特殊群体提供多时段办事服务，确保“一次办好”；提供精细服务，推进“暖心办”。服务大厅不仅有专门导办人员对老年人等实行全程陪伴引导服务，还设置了等候专区、爱心专座，并在办事窗口配备了老花镜、放大镜等便民设施，为老年人及特殊群体提供接待、咨询、办理“一条龙”无障碍便捷服务。

　　下步，潍城区将继续狠抓医保服务能力建设，优化点滴式服务细节，提升现场办事体验，持续完善老年人线下办事渠道，全方位、多层次、宽领域为老年人等特殊群体人员提供便利化服务 ；坚持主动向前一步服务，进一步消除“痛点”、疏通“堵点”、攻克“难点”，着力解决好群众的操心事、烦心事、揪心事，真正让医保政策落地生效、惠及民生，擦亮“潍城医保在线”为民服务品牌，不断增强人民群众的获得感、幸福感和安全感。