大众网·海报新闻记者 单文玲 潍坊报道

　　为更好展示为民服务良好形象，提升规范窗口服务行为，潍城区行政审批服务局在扎实开展“微笑服务”，持续推广使用普通话等活动基础上，积极组织区政务服务中心全体窗口工作人员，常态化开展政务礼仪“七步法”培训。

　　审批服务局将服务流程细化为“举手迎、笑相问、礼貌接、及时办、手势指、提醒递、目相送”服务礼仪“七步法”，并精心制作了“潍城区政务礼仪七步法”视频、编写了“潍城区政务礼仪七步法规范”。

　　“您好，您请坐！”“请问您办理什么业务？”“请出示您的材料。”“请带好您的随身物品！”“谢谢，请慢走，再见！”……伴随着礼貌规范的语言、动作，本月初，审批服务局首先组织中心各专区内训师开展了四天集中训练。1月10 日起，潍城区政务礼仪“七步法”常态化培训正式拉开序幕，中心内12个专区利用每天上班前半小时，对接待礼仪、容貌礼仪、着装礼仪、工作姿态等日常工作礼仪规范进行培训，并开展政务礼仪“七步法”晨练活动。专区内训师通过实景演练方式对窗口人员进行培训指导，分管领导对窗口练习情况进行点评，形成问题查摆、措施改进、服务提升的良性循环。

　　通过常态化开展政务礼仪培训，政务服务中心窗口工作人员的礼仪形象、精神面貌和服务质量均得到全面提升。中心将继续以满足办事群众需求为导向，多措并举提升窗口服务质量和水平，全力打造“服务争一流，满意在潍城”的金字招牌。