大众网·海报新闻记者 孙雪 通讯员 卢宏伟 潍坊报道

　　服务没有终点，只有起点，寿光农商银行按照省市联社关于金融消费者权益保护的相关要求，以实际行动切实履行金融机构反假货币职责，维护货币持有人合法权益，提升人民群众识假反假能力，营造全社会良好的货币流通环境。

　　“我这张钱怎么可能是假的！”柜台的一声怒吼打破了厅堂的安静。近日，一名客户来到寿光农商行五里墩支行办理残损币兑换业务，柜员为其办理过程中发现一张100元纸币为可疑币，后经两名工作人员鉴别后为假币。

　　经了解，假币为客户在劳务市场打工时对方支付的工钱，因被水洗过故来银行兑换，没想到是假币。想到一天的辛苦劳作将要随着假币的收缴付之东流，该客户反应激烈，坚持要回假币。该行运营主管耐心安抚客户情绪并向其详细讲解假币收缴的重要性和必要性，柜面人员按照规定程序收缴了假币并履行了告知义务和疑义鉴定流程。

　　在该行主管柔风化雨的安抚下，客户情绪逐渐稳定，但仍对假币真伪有疑义。为打消客户疑虑，王行长主动与客户约定时间，组织专门人员负责后续人民银行假币鉴定工作，经当地人行鉴定此假币为机制胶印假币。该行工作人员面对面向客户讲授假币相关特征和防范技巧，并告知客户在收款时一定要注意甄别。凭借工作人员真诚的服务态度和优质的业务能力，得到了该客户的高度好评。客户对假币收缴政策表示坚定理解和支持，并表示在日后现金收付中反假货币从我做起。