大众网海报新闻记者 郝玉帅 通讯员 马鑫 王旭琨

　　近日，潍坊市昌乐县宝都街道孟女士要来县政务服务中心办理老年优待证业务，但是自己行动不便，加之又没有交通工具出行，昌乐县行政审批服务局了解到该情况后，立即安排帮办代办人员上门为孟女士办理老年优待证。工作人员到孟女士家后，审核了孟女士的相关信息，当即为其办理了老年优待证。“没想到政府现在办事这么好了，还有上门服务，我们老人办事越来越方便了。”孟女士高兴地说道。

　　今年来，昌乐县认真落实上级提出的“适老化”改革要求，针对老年群体办事难等现实问题，通过优化办事渠道、配备专属设施、延伸服务链条、主动上门服务等方式，切实方便老年人快捷办事，得到老年群体一致好评。

　　优化办事渠道，实现“一次办”。优化调整县政务服务中心窗口布局，开通老年人办理业务绿色通道，配备引导辅助人员，面对面提供政策解读、自助设备操作指导、表格填写等帮办代办服务，打造老年人接待、答疑、受理、办理、反馈“一条龙”模式。目前，已为老年人提供服务达1000余人次。

　　配备专属设施，实现“容易办”。在县政务服务中心配备轮椅、放大镜、老花镜、饮水机等方便老年人及特殊群体办事的设施设备，规范中心线路指示标志和办事服务标识，制作大字版、简洁版办事服务指南和材料清单，方便老年人阅读，切实提升老年人办事体验感。

　　延伸服务链条，实现“就近办”。推动“一件事一次办”改革向基层延伸，对涉老高频服务事项进行流程再造、主题优化、环节精简，打造老年人群体专属“一件事”。目前，已将老年优待证办理、80周岁以上老年人高龄补贴、退役士兵老年生活补助身份认定等涉老高频事项下沉到村（社区）便民服务站点办理。

　　主动上门服务，实现“零跑腿”。常态化开展“上门服务”，组织帮办代办人员进小区、进家庭，为居家老人提供预约办理、代收代缴等服务，实现涉老高频民生事项当场办结、当场发证。目前，已开展“上门服务”187次，解决老年人政务服务诉求103个，当场发放老年优待证等证件13个。