大众网·海报新闻记者 程世洋 通讯员 张玉璐 潍坊报道

　　“您好，每天22：00至0：00有车辆在站前街飙车，产生的噪音严重扰民。”“请问退役军人补缴社会保险的条件标准是什么？”6月2日为潍坊市12345政务服务便民热线“领导接听日”，临朐县委书记杜建华担任接线员，现场为群众答疑解惑。

　　近年来，临朐县12345政务服务热线始终把企业群众诉求作为第一信号，把企业群众满意作为第一标准，把企业群众生活更有质感作为奋斗目标，主动担当作为，狠抓工作落实，强化考核机制，加大督办力度，让“一条热线”成为企业群众与政府之间的连接线，传递出一份暖暖的民生关切。

　　热线很“热”，社情民意不断升温

　　“我感受到临朐县为民服务的春风了，实名点赞临朐县政务服务热线办事效率高，服务态度好，认真负责，昨天反映的天然气事件得到了圆满的解决，燃气工作人员亲自上门安检，帮忙解决用气中遇到的难题。”近日，临朐县吕先生在朋友圈晒出了自己的心情，为我县政务服务热线为民办实事工作点赞。

　　为切实提升为民办实事工作水平，临朐县政务服务热线充分发挥热线作为政务服务“总客服”的作用，将政务服务热线纳入重要议事日程，作为提升群众满意度的重要抓手，在为民排忧解难、加强效能建设、服务领导决策、推动经济发展、促进社会和谐等方面发挥了积极作用。

　　物业管理、道路维修、消费维权……企业群众拨打“12345热线”，反映的都是与生产生活、切身利益相关的难事急事，都是看得见、摸得着的民生实事。一个电话，难事有了申诉机会；一个电话，烦心事有了求助之门。今年来，临朐县政府主要负责同志对《热线快报》、《热线周报》等涉及民本民生问题专项签批，逐项化解，截至目前，已签批意见70余条。1—5月份，临朐县政务服务热线共受理转办各类群众诉求事项1.9万件，解决率99.1%，群众满意率99.01%，响应率100%。

　　热线很“苦”，为民服务“永不打烊”

　　“除夕夜23：49分，辛寨街道东夏家庄村的路灯一直没亮，请帮助尽快协调维修。”“凌晨2：00，照明恢复。”

　　“7：40左右阳光水岸小区东北角1号楼正在施工，严重影响高考学生休息，请尽快查处。”“8：10左右，工地暂停施工。”

　　“第一中学家属院从6月1日晚上7:00左右开始整个小区全部停水，导致业主无法用水，请协调尽快供水。”“9:40左右供水恢复。”

　　接到企业群众反映的紧急诉求工单后，临朐县12345政务服务热线立即对接相关承办的单位，30分钟内联系诉求人、2小时内反馈初步意见、最迟24小时内回复办理情况。无论是清晨、半夜、周末还是除夕夜，“12345热线”永不断线。除了倾听市民声音，更重要的是如何将市民的意见和建议真正落实办理。作为政府与市民之间联系沟通的桥梁，“12345热线”以“统一接听、按责转办、限时办结、统一督办、统一考核”的模式，24小时全天候受理群众有关政务和公共服务方面非紧急的咨询、求助、建议、投诉等各类诉求。

　　临朐县作为二级承办单位，负责市热线平台转办事项的分办、办理、反馈等工作。临朐县政务服务热线始终秉持“一次办好”的初衷，对突发、紧急事项，实行急事急办、随接随办。对交办事项实施全过程管理，确保企业群众诉求“马上办、限时办、兜底办、办就办好”。下一步，临朐县将研发“临朐政事”微信小程序，开辟“找县长拉个呱”专栏，开启“指尖便利”贴心服务，发挥政务服务热线“思想源泉”和“智囊团”的作用，让“12345热线”真正成为群众诉求、问政咨询等民意汇集的大平台。

　　热线很“辣”，直面问题狠抓落实

　　“2020年12月份我受雇于鲁圣工地建筑公司在陈家上庄村从事钢筋工作，现仍拖欠我5.75万元工资未支付，多次索要未果，请政府帮忙讨要工资。”接到市民陈先生讨薪诉求的工单后，临朐县政务服务热线运行中心第一时间联系到承办单位城投集团，转达来电群众的急切诉求，紧盯办理进度，直到陈先生的工资被全部讨回。

　　自今年3月3日起，临朐县响应市12345政务服务便民热线“清零行动”，打响积案“清零”攻坚战，每月最后一天前对前一月群众不满意、问题未解决的热线事项进行集中攻坚化解，为陈先生追回拖欠工资，是其中一件。积案“清零”行动实施以来，临朐县政务服务热线运行中心实行一日一梳理、三天一通报，将原有的859件历史积案已化解至2件，农民工工资类诉求全部“清零”。

　　“欠我的钱收到了，感谢12345热线，帮助我维护了权益，你们的这个热线真的能够帮助我们老百姓解决问题，谢谢你们！”工单回访时陈先生这样说。

　　为持续巩固热线积案化解成果，临朐县以化解积案的标准处办热线工单，从源头上减少积案的产生。同时，进一步优化督办机制。完善“县、镇、社区、村”四级热线处办网络，落实企业诉求接诉即办、常态化约谈推动、重点事项督办“三项机制”，推动县政务服务热线工作高质、高效运行。

　　一个初始号码、一颗为民初心。临朐县始终聚焦事关企业群众切身利益的操心事、烦心事、揪心事，用心用情用力把企业群众的诉求解决好，把企业群众的利益维护好，全力推进12345政务服务热线工作走深走实，努力做到企业群众诉求“即应即办、一办到底”，切实将政务热线打造成政民互动的桥梁、干群联系的纽带、为民服务的平台，让企业群众的获得感幸福感安全感更加饱满。