山东中宁保险代理有限公司

　　中宁保险代理、普云保险公估公司在三月份深入开展了“提质增效月”活动，以提升员工综合素质和公司核心竞争力。

　　一、任重道远求突破，发奋图强开新局

　　提高服务质量，增强工作效能，是保险行业开拓创新、规范建设的根基，是公司规范建设、可持续发展的关键，是员工岗位工作、精准操作的必备素质，是全面推进优质化服务、塑造品牌形象的系统工程和重要保证。需要年年部署、月月强调、周周提醒、天天践行、时时检验、处处展现。当今我国保险市场环境发生了深刻变化，中宁.普云保险面临新的挑战和考验。全体员工需要牢牢把握实干、担当、创新、突破的工作定位，坚持务实、优质、高效、攻坚、争先的工作基调；需要全力开创高标准、高质量、高效能、创新发展的新局面；需要统一思想、凝聚力量、顽强拼搏，确保全年目标任务的圆满完成。为此，我们要树立“想客户之所思，急客户之所难，谋客户之所求”的工作目标，通过提高服务质量，增强工作效能，把服务宗旨落实到岗位责任及业务流程诸环节的具体操作上。我们要开拓建好“极端精细化”之路，提升科学管理整体素质，优化经营运行机制，推行精准服务理念和操作模式。牢固树立“客户至上”意识，提升优质工作标准；集中攻坚重点项目，实现规范操作常态化；全力开创新的领，坚持“全程提速”；扎实做好“参谋助手”，精心提供优质服务；永记“警钟长鸣”，守好安全运营屏障；探索 “创新模式平台”，推动业务经营稳步前行；坚守“底线思维”，确保公司和谐稳定。努力做到：标准提升、质量提升、技能提升、纪律提升、效率提升。

　　二、提升服务质量与效能成果的对策

　　提升服务质量标准：工作热忱、服务优良、流程科学、执业规范、责任到位、满意度高；增强工作效率标准；优质快好、提速超常、精准操作、成绩卓越，行为高尚，赢得市场；

　　（一）员工提升素质要求

　　1、拥有激情斗志。公司的业务经营需用优质服务奠定基础，用高速效率来作保障。业务的稳健发展，既需要员工仰望星空、志存高远的斗志，又需要立足岗位、脚踏实地的优秀人才。

　　2、拥有担当勇气。我们要拥有敢于担当的勇气、能担当的本领、善担当的心态。面对大是大非敢于亮剑，面对激烈竞争敢于迎难而上，面对危机事件敢于挺身而出，面对歪风邪气敢于斗争。让担当作为、质量优质、效能提升、业绩突出者得到褒奖和鼓励，让不思进取、不作为、乱作为者受到警醒和惩罚。

　　3、拥有合作素质。实践证明，在保险中介市场打拼，单打独斗只有死路一条，唯有团队合作、群狼作战，才能无往不胜。优秀团队需要用高素质建设，需要强力合作，大力提倡光明磊落、相互补台，反对相互诋毁；提倡坦诚交流，反对遮遮掩掩；提倡思想统一、行动一致，反对背后动作。

　　4、拥有拼搏精神。企业“不养闲散人，不养享受型的人，不养能力差的人”。中层领导坚决不能做“懒官”，要以上率下，凝聚力量，发挥“头雁效应”。员工要从我做起、从今天做起，做到高标准、高质量、高效率、高成果。老老实实地做人，干干净净为客户服务，堂堂正正与团队共事，兢兢业业对岗位负责，安安全全过好自己的生活。

　　（二）公司强化质效思路

　　1、在深化认识上下功夫，以增强提高服务质量与工作效能成果的责任感。加强执行能力建设，提高部门执行到位技能。员工要坚定信心、下定决心、步步为营、扎实推进，把提高工作质量与加强效能建设，作为转变职能的深化和延伸，作为促进公司经营发展的有力抓手，努力把加强执行能力体现在提高各部门的工作效率上、推进在业务流程的科学实施上，体现在增强干部队伍、员工素质，内控管理的契合上，落实在依法合规经营、职业操守规范化的制度上，以增加公司的核心竞争力。

　　２、在解决突出问题上下功夫，以扎实的工作作风促进工作效能和质量的提高。各部门既要把保险公司、投保人关注的共性和热点问题作为切入点，又要把影响本部门各岗位工作质量和效能提高个性和关键问题作为突破口，做到存在什么问题就解决什么问题，把突出问题作为重点解决。要把落实整改措施的监督权和评判权交给员工和客户，把员工和客户满意度、答不答应作为衡量提高工作质量与效能建设的标尺。

　　３、在整合现有资源上下功夫，以健全完善的工作管理机制促进工作效能和质量的提高。整合公司部门内部工作资源，科学合理的设置岗位职责。充分发挥部门纵向、横向协调的作用；加强部门间管理职能相互配合、制约关系的疏通。按照规范化、标准化、科学化的要求，从部门职能的实际出发，梳理好现有的各个环节，打造好科学合理的工作流程，建立健全内部管理的各项工作标准，形成一套比较完整的工作运行机制。

　　４、在提升全员素质上下功夫，以扎实有效的能力建设促进工作质量与效能的提高。保险中介人的根本宗旨就是为保险当事人当好参谋助手，全体员工要时刻牢记，反复践行，入脑入心，融会贯通，使之成为自觉的行动，真心诚意地为客户提供服务。要在践行中不断的积累经验、提高素质、增长才干，增进同客户的情感，极力提高解决客户提出的实际问题和为基层提供优质服务的能力。

　　５、在建章立制上下功夫，以有力的制度保障促进工作效能和质量的提高。注重制度的配套和完善，做到以制度管人、用流程做事。根据不同时期、不同阶段的新情况和新变化，及时总结实际工作中的好思路、好经验、好做法，不断充实完善具有针对性和实效性的管理制度。以规范化、标准化、科学化为目标，全面推行岗位责任制、服务承诺制、限时办结制、首问责任制等具体制度，逐步建立健全失职追究制、窗口部门一次性告知制等制度。

　　６、在营造工作氛围上下功夫，以和谐型公司建设促进工作效能和服务质量的提高。公司将力所能及的创造优良的工作环境，为全员发挥主动性、调动积极性、施展才能提供良好的发展平台，为发挥员工特长提供合适岗位，为员工良性竞争提供平等机会，对每名员工做到一视同仁，机会均等。