“物业费能不能便宜一些？”“我们觉得垃圾清运费有点高。”……7月15日，在高新区新城街道鸢都社区，就金马家园小区沿街商铺物业费、垃圾清运费等问题，社区调解议事厅“开讲”了，金马家园小区物业、沿街商铺业户代表、鸢都社区网格员共8人参加了议事。

　　物业、业户、社区三方共同议事

　　“今天把大家请到议事厅，希望大家对物业费、垃圾清运费的问题，说说自己的想法。”当日，在鸢都社区调解议事厅，社区工作人员说。

　　“社区也和我们协商了，物业费我们可以便宜一些。”金马家园小区物业工作人员说。“我们觉得垃圾清运费还是有点高。”金马家园小区沿街商铺一位业户代表说。“我们前期咨询了相关部门，垃圾清运费可以按照每户10元/月的标准收取。”社区工作人员接着说道。

　　“我们也了解了相关规定，承诺按照标准收取，之前多收取的可以退回。”金马家园小区物业工作人员的话音刚落，在场的业户代表都非常激动，忍不住鼓起掌。

　　据高新区新城街道鸢都社区工作人员介绍，最近，社区成立了社区调解议事厅，帮大家解决小区难事。前几天，他们社区调解议事厅接到金马家园小区部分沿街商铺业户反映，疫情期间好几个月不营业，每月的物业费、垃圾清运费让他们很头疼，社区便召开了此次议事会，最终得到了圆满解决。

　　让居民真正实现“当家做主”

　　调解议事厅调什么，谁来调？鸢都社区工作人员说，调解议事厅顾名思义就是“调解+议事”。面对居民的各种诉求，社区组织社区民警、法律人士、小区业委会、物业公司、热心居民等多元主体组成调解委员会，出面协调、化解矛盾。

　　调解议事厅如何议？社区工作人员表示，依法依规是前提，民主议事是保障。依托网格化管理，通过网格员定期走访、日常巡查等方式，让居民主动“说事”“问事”，广泛收集居民的问题和需求。对反馈的事项当场能解决的立即处理，当场解决不了的通过社区干部“理事”，如有需要辖区单位配合的，及时召集各单位负责人召开联席会议“议事”，整合多方力量为居民“办事”。

　　如今，调解议事厅成了社区与居民的“连心厅”，居民群众有话到议事厅来说，有事到议事厅来办，有意见到议事厅来提，居民真正实现“当了家、做了主”，社区治理也更加有“准头”。