5月18日，记者从潍坊市12345政务服务热线工作领导小组办公室了解到，随着新冠肺炎疫情态势向好，2020年我市领导干部接听市政务服务热线计划安排已经启动。与往年相比，今年增加了市直事业单位执法队伍轮值计划安排及供暖季主城区热力企业负责人接听供热问题来电计划安排。

　　市直事业单位执法队伍轮值接听安排主要集中在每周二、三、四。想向市直事业单位执法队伍负责人反映问题的群众，可根据具体领导接听时间拨打12345热线，反映相关诉求。

　　往年供暖季之初，通过12345热线反映的供暖类诉求大幅增加。为保证全市供暖类诉求得到及时处理，今年11月16日至18日，主城区供热企业（市热力、万潍、泰和、五岳、百惠、海利、恒泰、古伦、中环寰慧）总经理将到市政务服务热线受理中心接听市民供暖类诉求来电；11月10日至20日期间，主城区供热企业分管负责人将驻场接听供热问题来电，集中回应广大市民反映的供暖问题。

　　5月19日、20日、21日的14：30至16：30，市生态环境执法支队、市文化市场执法支队、市交通运输执法支队负责人作为市直事业单位执法队伍轮值接听热线。5月20日，高密市、潍坊市教育局领导干部将接听群众来电。5月21日，奎文区、潍坊银保监分局、潍坊银行领导干部将接听群众来电。